La cuenta del jugador se bloqueó durante un proceso de retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
Estuve esperando una solicitud de retiro que se envió el 01/09/23 por un total de $ 4000. Habían rechazado mi solicitud de retiro debido a un proceso de verificación aleatorio. Había esperado a que se completara el proceso, ya que sugirieron que tomara 10 días hábiles con 5 días hábiles adicionales para esperar a que se revisara y aprobara el retiro. Les envié un correo electrónico varias veces solicitando cuánto tiempo más tomaría. El 27/01/23 recibí una respuesta indicando
"Hola,
¡Espero que este mensaje te encuentre bien!
Su pago fue aprobado hoy.
¡Qué tengas un lindo día!"
Esa misma noche mi cuenta se deshabilitó y me puse en contacto con soporte. Les envié un correo electrónico sin respuesta. Hasta ahora les he enviado un correo electrónico 5 veces sin respuesta. Además de eso, tengo un saldo que se puede retirar de más de $1,000 en mi cuenta. Anteriormente, no tuve ningún problema con el proceso de verificación en diciembre de 2022, lo revisé y recibí mi solicitud de retiro después, pero menos de 3 semanas. Otra solicitud y luego una cuenta deshabilitada sin comunicación de ningún departamento: el último correo electrónico sugería aprobación y luego la cuenta deshabilitada Soy preocupado de haber sido engañado. Necesito comunicación de ellos. No he incumplido ningún término y condición de la política: había utilizado un servicio y, como usuario, tengo derecho a recibir ese servicio.
Necesito su ayuda en esto ya que esta forma de no comunicación no es profesional.
mire adelante a oír detrás de usted.
Hola Wncotravels,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winnerama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si el retiro se aprobó hace solo 2 días, es posible que tarde unos días más en aparecer en su cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias por volver a mí. Mi cuenta había sido completamente verificada varias veces, la más reciente se completó en diciembre y este mes; la última vez que me enviaron un correo electrónico fue lo que ellos llaman un proceso de verificación aleatoria que los administradores de cuentas eligen para someter a sus jugadores. Me enviaron un correo electrónico por última vez el 27/01/23 informándome que habían aprobado mi retiro, aunque no mencionaron nada acerca de completar mi proceso de verificación que se puso en la cuenta el 09/01/23.
el saldo de la cuenta antes de la desactivación era un depósito con un bono pero cumplía con los requisitos de apuesta y era un saldo en efectivo que podía retirar pero decidí seguir jugando. Eso fue más de $ 1,000 AUD.
el retiro también fue los mismos requisitos de apuesta completados y mis ganancias. Había seguido las pautas y los términos y condiciones de la apuesta. Mencionaré que era un jugador VIP y he estado con Winnerama desde principios de 2022 (febrero de 2022) posiblemente antes, aunque no tengo la fecha exacta porque me desactivaron de mi cuenta.
si el retiro se depositará en unos días, es una gran noticia para mí, pero no he visto ninguna comunicación de ellos desde que me informaron que ha sido aprobado. Adjunté esa captura de pantalla del correo electrónico en la publicación original para su visibilidad. Eso me lo enviaron el 27/01/23 desde entonces no hay comunicación ni respuesta de parte de ellos.
Esperamos recibir noticias del equipo y obtener una resolución rápida al respecto.
Actualizar; Recibí el retiro de $ 4,000 pero me gustaría una actualización de winnerama con respecto al saldo que se puede retirar que estaba en mi cuenta antes de que la cuenta fuera desactivada el 27/01/23.
Hola Wncotravels,
Me alegra saber que llegó el retiro. ¿Puede aclarar qué bono usó y cuánto depositó con él? ¿El bono no tenía un límite máximo de retiro y por eso se limitó el saldo?
Gracias,
el monto del depósito fue de $ 200, el bono fue del 500%, los requisitos de apuesta estaban completos y estaba cerca de retirarse. Mi límite de retiro era de $ 4000, el saldo estaba en mi cuenta antes de que se deshabilitara y no tuve la oportunidad de enviar el retiro. Podría haber enviado otra solicitud de retiro ya que los $ 4k anteriores estaban esperando el proceso y estaban fuera del requisito de límite de retiro semanal: el retiro que acabo de recibir se solicitó el 9 de enero y la desactivación de la cuenta fue el 27 de enero. - muy por fuera del requisito del límite semanal. Winnerama debería pagarme mi saldo.
Gracias de nuevo por todo su apoyo
deseando escuchar de nuevo del equipo.
Hola Wncotravels,
No pude acceder al sitio ahora por alguna razón, pero como veo de otras fuentes, casi todos los bonos del casino tienen un límite máximo de ganancias de un bono (principalmente 6x depósito). ¿No es posible de alguna manera reenviar directamente el bono que usaste (captura de pantalla o un enlace)?
Como si hubiera depositado 200€ y hubiera una limitación para el bono, el casino actuó según sus términos pagando las ganancias elegibles.
Hola,
sí mismo en mi final. No se puede acceder al sitio.
Completé los requisitos de bonificación al 100%. Lo que significa que era elegible para el bono.
No tengo capturas de pantalla.
Agregaré, aunque las ganancias que me pagaron no tenían nada que ver con el saldo y fueron un bono separado que se completó, luego se retiró y se pagó.
Hola Wncotravels,
¿Es al menos posible reenviar su depósito, bonificación e historial de apuestas o aún no puede acceder al sitio?
Hola,
el sitio no es accesible para mí en absoluto. Como se mencionó anteriormente, he sido deshabilitado y ahora el sitio no está disponible.
Hola Wncotravels,
Descubrimos que el casino ahora está cerrado. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien intentará ponerse en contacto con el casino, pero tenga en cuenta que, dado que el casino está cerrado, es posible que no respondan en absoluto, pero podemos darle un intento.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola Wncotravels,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que descubrimos que Winnerama Casino está cerrado ahora. Recientemente, hemos recibido múltiples quejas sobre este casino y no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Todavía intentaré comunicarme con ellos, pero no hay garantía de que recibamos una respuesta. ¿Puede confirmar cuál es la cantidad total que aún le falta en Winnerama Casino?
Dicho esto, nos gustaría invitar a Winnerama Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Winnerama,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Hola,
Gracias a usted y al equipo por actualizarme constantemente sobre el progreso de mi queja. Supuse que el casino había cerrado.
Debido a que no tengo acceso a mi cuenta, no puedo darle una cifra exacta: el saldo restante era un poco más de $ 1,000. Recibí $ 4,000 que era una solicitud de retiro que estaba pendiente antes de que mi cuenta fuera deshabilitada.
Entiendo que esto es una posibilidad remota y que es posible que no reciba lo que es mío por derecho. El saldo que había en mi cuenta no era un saldo de bonificación, sino ganancias de saldo en efectivo después de completar mi apuesta. La cuenta en realidad se desactivó mientras estaba activa en mi cuenta.
bastante decepcionado de que hayan seguido este camino y tienen muchas otras quejas como yo.
gracias de nuevo.
esperamos escuchar de usted.
Estimado Wncotravels,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Como mencioné anteriormente, descubrimos que el casino ahora está cerrado y me temo que no se puede lograr nada sin la cooperación de su parte. Dado que el casino ha operado sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si los representantes del casino deciden reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendar que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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