El jugador de Italia no está satisfecho porque el casino sigue afirmando que aún no ha cumplido con los requisitos de apuesta. Casino había explicado claramente los requisitos de apuesta y, por lo tanto, la queja está resuelta.
El sitio continúa afirmando que no he cumplido con los requisitos mínimos de apuesta, creo que es una excusa para no canjear el dinero en la cuenta. Además, escribí a la asistencia, sin recibir respuesta, nada.
Querido Christopher,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría señalar que la mayoría de las bonificaciones vienen con los requisitos de apuesta, que deben terminarse antes de que pueda retirar sus ganancias. Algunos casinos también requieren apostar el depósito de dinero real. Esta es una de las reglas estándar AML (anti-lavado de dinero). No todos los casinos requieren esto, pero no es nada injusto.
¿Jugaste con alguna bonificación? En caso afirmativo, especifique qué oferta activó, me gustaría consultar los términos y condiciones de Bous. Además, ¿cómo se enteró exactamente de que no ha cumplido con los requisitos de apuesta? ¿Está indicado en algún lugar de su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, siempre he apostado con dinero real y tengo el sitio desde aproximadamente diciembre del año pasado, también por eso me parece extraño que no cumpliera con los requisitos.
Nunca he usado bonificaciones y me di cuenta de la imposibilidad de canjear el dinero de la cuenta porque, cuando lo probé, Winorama señaló que no cumplía con los requisitos que me solicitaban.
Christopher, gracias por tu respuesta. ¿El Winorama especificó los requisitos de apuesta (cuánto dinero tiene que apostar para retirar)?
Hola, sinceramente, solo lo hizo la primera vez que entré al sitio, que fue cuando me inscribí. Después de eso, ya no me dijeron cuáles eran los requisitos mínimos. Ya no se hicieron oír, cuando les pregunté, por correo electrónico, cuáles eran los requisitos mínimos. En cambio, las conversaciones con la ayuda de Winorama nunca funcionaron porque el sitio siempre me pedía que esperara a que un asistente estuviera libre para responderme, lo que nunca sucedió. Siempre he esperado, pero los chats con soporte nunca comenzaron y nunca recibí una respuesta por correo electrónico.
Muchas gracias Christopher por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Christopher!
De ahora en adelante intentaré hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Winorama Casino que se una a esta discusión y explique la situación aquí.
Hola esta bien Espero tu respuesta, gracias y que tengas un buen día
Querido Christopher,
¡Felicitaciones por tu victoria!
Mi nombre es Amelia y estaré encantada de atenderle en todas sus necesidades.
Te informo que para retirar tus ganancias, necesitas acumular un volumen de apuestas igual al propio bono multiplicado 40 veces para poder retirarlo. En su caso, aún debe apostar 2087 € para poder jugar el bono activo. Luego haga clic en Cajero - Retirar - para luego elegir el método de pago deseado (transferencia bancaria, tarjeta).
Para el primer retiro es necesario proporcionar a la oficina de pagos la documentación necesaria. Vaya al menú superior izquierdo haciendo clic en la configuración de la cuenta. Luego tiene que subir la documentación directamente desde su perfil.
Dentro de 2 días hábiles será contactado por nuestro Departamento en caso de que falte información o sea invisible.
Una vez confirmado el retiro solicitado por nuestra Oficina Copetente, serán necesarios hasta 7 días hábiles para que la suma sea recibida en su cuenta corriente.
Tenga en cuenta que no cobramos tarifas de transacción adicionales y no podemos garantizar lo mismo de su banco.
No dude en contactarnos también en el chat en vivo, haciendo clic en el botón "AYUDA".
¡Te deseamos un maravilloso día y sobre todo mucha suerte!
Amelia
Servicio al cliente de Winorama
Hola Christopher,
Como podemos ver claramente, será necesario que complete los requisitos de apuesta para poder realizar un retiro.
Los requisitos de apuesta son una regla totalmente legítima, que aceptó en el momento de reclamar su bono.
El mejor consejo que puedo darte es que sigas los consejos del casino y creo que podrás hacer tu retiro pronto.
Sí señor, ahora sé qué hacer. Habiendo dicho eso, les agradezco a todos por su tiempo ocupado y por su disponibilidad.
Hola Christopher,
Es un placer estar aquí para ayudar. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
¡Hola Christopher!
¿Se resolvió su caso, logró completar los requisitos de apuesta? Prorrogaré el temporizador por otros 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola. No, no he podido cumplir con los requisitos mínimos de apuesta porque aún mantengo que, cuando me inscribí, el sitio nunca hizo hincapié en que tengo que apostar tanto dinero. Volver a apostar 40 euros por 2000 euros es una locura, los pierdo primero. Si me hubieran dicho a su debido tiempo, nunca habría jugado en Winorama, pero ahora ya no importa. Además, la asistencia de Winorama habla de un bono que solo ellos conocen. Gracias y buenas noches.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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