Estimado Zapdos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://winota.com/en/rules :
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.
Sin embargo, ¿entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Zapdos,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://winota.com/en/rules:
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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