Wins88 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

tengo 810 euros en wins88

Mi ID y POA fueron verificados sin problemas.

Entonces, ¿una ventana emergente de verificación adicional aleatoria para el pago con criptomonedas? No hay explicación del casino de lo que necesitan. Deposité con mi Bluewallet (BTC crypto). He subido un comprobante del depósito desde mi billetera, pero parece que no se ha visto o ha sido rechazado.

Le envié un mensaje al caisno por correo electrónico y a su portal de correo electrónico en línea, pero nadie me responde.

¿No está seguro de cuál es el problema o qué necesitan para la verificación criptográfica?

Estimado Davowillo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su depósito parece ser el único problema que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Podría indicar cuándo proporcionó exactamente este documento?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Proporcioné las capturas de pantalla de mi cuenta y la página de verificación.

No detalla lo que necesitan como se puede ver. He enviado un correo electrónico tres veces para aclarar y no hay respuesta y su chat no funciona.

Envié personalmente capturas de pantalla de mi billetera azul (monedero criptográfico que tengo) que muestran el dinero que se deposita y la identificación de la transacción, etc. en la cadena de bloques.

El problema es que no está claro qué solicita el casino aquí y no tienen atención al cliente.

Así que estoy perdido en cuanto a lo que hago

Muchas gracias, davowillo, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola davowillo,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Wins88 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Wins88 Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de verificación del jugador?

Estimado Davowillo,

Me puse en contacto con el chat en vivo y básicamente me dijeron que deberías contactarlos, sé que escribiste que lo intentaste un par de veces, pero pude ponerme en contacto con ellos casi al instante, así que dale otra oportunidad ya que pueden discutir/ resolver su queja solo con usted...

Sí, esto está resuelto.

El casino ha sido de gran ayuda cuando logré comunicarme con alguien.

Gracias

Estimado Davowillo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mical

Casino.Gurú