PrincipalQuejasWinSpinBet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

WinSpinBet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 10 €

WinSpinBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/03/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola


Deposité 20 € y gané 71 € en el casino winspinbet a principios del mes de marzo de 2023 hasta hoy, 26 de marzo de 2023, no obtendré mi dinero ganador. Cuando chateo con el servicio de atención al cliente cada vez que dicen lo siento, lo siento, resolveremos su problema lo antes posible, eso es todo. No hay nada impovent, mientras tanto, me jugaron giros y gané 6500 € en giros, pero solo me dieron 200 €. Para este problema tampoco se deje engañar nunca.

Muy decepcionado y estresado por sus actividades y servicio. Aquí adjunto mi captura de pantalla de dinero ganador. por favor encuéntralo

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola josefina87,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinSpinBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Nick.

La verificación de mi documento se realizó antes del 15 o 16 de marzo de 2023. Sí, me depositaron el dinero de mi tarjeta Visa. La última vez que hablé con el casino fue ayer sobre mi retiro de dinero, lo que aún no transfieren a mi cuenta y gané 6500 € de giro, lo que no me dieron. El nombre del agente de atención al cliente es mathieu.

Gracias

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola josefina87,

¿Puede aclarar desde cuándo exactamente está pendiente su retiro? Tenga en cuenta que recomendamos esperar 14 días para procesar completamente un pago, por lo que si ha sido menos, recomendaría esperar solo y avisarnos una vez que tarde más para que podamos proceder a resolver el problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me cobraron el 20 de marzo. Ok, esperaré y ¿qué pasa con mi dinero ganador de 6500 €? Me dan solo 200€ ¿y ese tema?

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola josefina87,

¿Especificaron por qué su pago se limitó a solo 200 €? ¿Jugaste con dinero de bonificación para acumular tus ganancias?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Cecilia 10:47

No, lo siento, se suponía que no debía darte giros gratis, porque estaban destinados a ser una promoción de prueba en nuestro sistema. Pero quería compensarte por tu retiro retrasado y es por eso que te di los giros gratis. Pero luego me informaron que esta era la razón por la que solo se le acreditaron 200 euros y no 6500 euros.


Esta es la respuesta de la persona de servicio al cliente de winspinbet.com, su nombre que mencioné anteriormente.

Y

Todavía me haces preguntas pero no acciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias josephceline87 por toda la información proporcionada. Siempre que el casino le haya otorgado el bono, también debe pagar las ganancias del mismo. Tampoco pude encontrar ningún límite de retiro de giros gratis en los términos del casino, por lo que, en base a eso, el casino debería pagar el saldo total.

Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola josefina87,


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Con respecto a los giros gratis: es una práctica común que los bonos gratis tengan algunas limitaciones de ganancias máximas, por lo que depende de las condiciones del bono. Espero que los representantes del casino aclaren la situación.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. (Parece que el casino solía tener una licencia de Curacao Gaming que ahora no es válida)

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Matej

Casino.gurú


PD: Si desea ponerse en contacto con Curacao Gaming, puedo ayudarlo con eso. (la baja probabilidad de que respondan)

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola josefina87,

Dígame si necesita mi ayuda para ponerse en contacto con Curacao Gaming. Parece la última opción en este caso.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hemos reabierto esta queja a pedido de josephceline87. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josephceline87.


Tu preguntaste:

Pero solo quiero saber por qué el casino winspin siempre se retrasa en el retiro.


La respuesta: Debido a que este casino tiene una calificación muy mala, ese es nuestro trabajo para verificar los casinos y recomendar a los jugadores solo casinos donde este tipo de problema no exista.


Puede esperar más tiempo para su retiro, pero si escribe al regulador del casino (Curazao), la posibilidad de que vea su dinero es un poco mayor + este servicio es gratuito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josephceline87.

Me enviaste un correo electrónico diciendo que quieres evitar contactar al regulador. Sin embargo, si el casino no le paga nada, solo puedo cerrar este caso como no resuelto con el estado de no reacción del casino. No puedo ayudarte más. Sin embargo, si escribe al regulador, el casino debe reaccionar. De lo contrario, corre el riesgo de perder la licencia. Así que por favor reconsidere su decisión. Te ayudaré con eso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josephceline87.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por favor cierre mi caso... porque no tengo tiempo para concentrarme en eso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Cierre mi caso amablemente, porque estoy tan ocupado con mi trabajo que no puedo concentrarme en él. Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

El caso se está cerrando según la solicitud del jugador. Sin embargo, tenga en cuenta que puede reabrir este caso en cualquier momento. Siempre estoy disponible para ayudarlo a enviar su queja a la autoridad reguladora correspondiente.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias