El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias de Woopwin durante casi un mes debido a un problema de verificación. El jugador está listo para proporcionar el extracto bancario requerido pero no ha recibido el correo electrónico KYC con el enlace de seguridad. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Hola equipo de gurú.
Desde hace casi un mes, me he enfrentado a un problema en el que Woopwin requiere un extracto bancario para poder retirar mi dinero. Estaría más que feliz de proporcionar un extracto bancario, el único problema es que no recibo el correo electrónico KYC con el enlace de seguridad. Recibo correos electrónicos promocionales y correos electrónicos de actualización. ¿Hay una solución para esto?
Gracias de antemano.
Hola herold505,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Woopwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo el extracto bancario? ¿No existe la opción de cargar los documentos directamente en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick.
Hubo un problema porque no recibí el correo electrónico KYC. Hoy tuve la suerte de tener un empleado de soporte dedicado (Harley) en el chat. Ella lo intentó con todas sus fuerzas. Sugerí cambiar la dirección de correo electrónico, lo cual hice. El correo electrónico KYC finalmente llegó a la nueva dirección de correo electrónico. Todavía nos preguntábamos por qué ya no funcionaba en la dirección anterior si también se recibieron todos los demás correos electrónicos, pero bien. El problema ya se ha resuelto con una nueva dirección de correo electrónico.
Sin embargo, gracias al equipo Guru por la rápida edición aquí.
Estimado herold505,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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