El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida durante el juego de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Recibí un bono del 100% con un depósito de 40 euros. Así que jugué con 80 euros. Después de horas recibí una ganancia de 2500 euros. Continué jugando hasta que jugué durante el rollover y tampoco jugué apuestas más altas durante el rollover actual. Esto habría violado los términos y condiciones. Nunca se mostró una apuesta ni montos de bonificación bloqueados. En 48 horas había ganado 3900 euros. Estos fueron cancelados cuando solicité un retiro. No tengo evidencia de juego y no puedo ver nada. Siento que me han estafado.
Estimado Dabist66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo bien que te han acusado de incumplir la apuesta máxima permitida?
Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino y encontré esto:
„1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El monto máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
¿Entiendo correctamente que no eres consciente de infringir esta regla?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro fue denegada debido a una violación de nuestros Términos y condiciones, ya que realizó una apuesta mayor que la permitida durante el rollover de bonificación activo.
Consulte el archivo adjunto o visite https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Por lo tanto, sus ganancias han sido anuladas y el depósito original está nuevamente en su cuenta.
Saludos cordiales,
cajero de pagos
No se mostró ninguna restricción de apuesta o rotación. Tampoco obtuve ninguna indicación de que todavía estaba en el dinero del bono. Con otros proveedores, la apuesta es limitada o se indica que no se pueden jugar apuestas más altas.
Gracias por tu respuesta, Dabist66. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
En algunos casinos, el bono se considera activo hasta que el jugador solicita un retiro de sus ganancias del bono. Esto significa que todas las reglas de bonificación aún se aplican incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.
Sin embargo, siéntase libre de enviarme su historial de juego si siente que ha sido acusado por error. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
ACTAS
PAGOS PENDIENTES
LLAMADAS
período
Todos
7 días
14 dias
30 dias
60 días
90 dias
120 días
180 días
El año hasta la fecha
Depósitos
pagos
transferir
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Cancelado
transferir
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Cancelado
transferir
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Cancelado
transferir
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Cancelado
transferir
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Cancelado
Inmediatamente
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
procesado
Son 1300 páginas, el operador eliminó todas las asignaciones relevantes
¿Entiendo correctamente que tu historial de juego ha sido eliminado?
Volví a mirar en el historial, todas las apuestas que se hicieron en la supuesta infracción no están en el historial sino que fueron eliminadas. Hasta aquí la evidencia. ¿Por qué no hay límite de apuesta durante el rollover?
¿Por qué no se advierte al jugador?
¿Por qué no se muestran las apuestas como de costumbre en muchos casinos en línea?
Nunca me ha pasado eso en todos estos años, sobre todo desde que conoces esta ermita.
No habría jugado estas misiones si hubiera sabido eso. En cualquier caso, no puedo probar lo contrario, ya que la historia no es visible para este período.
Por lo tanto, sus ganancias han sido anuladas y el depósito original está nuevamente en su cuenta. Esta frase también estaba en el razonamiento del casino.
123***498499500501502***871872873
Puede ver que faltan las páginas 503 a 871 del inserto en el historial, estas contienen las ventas del 12 de marzo. Y 13.03.donde se dice que he violado las condiciones de bonificación.
Como expliqué anteriormente, no todos los casinos tienen un software que pueda evitar que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido y no podemos castigar a los casinos por ello. La apuesta máxima permitida es una regla que muchos casinos incluyen en sus términos y condiciones de bonificación, y mientras el casino comparta esta información, no hay mucho que podamos hacer al respecto.
Además, comprenda que, como empleado de Casino.guru, no tengo acceso a su cuenta. Sin embargo, según sus mensajes, parece que hizo apuestas más altas de lo permitido. ¿Podría aclarar si es consciente de que se ha infringido la apuesta máxima permitida o no?
Como dije mientras jugabas, no ves si el rollover ha terminado o no. Desafortunadamente, no hay apuestas en la pantalla del juego. Pero creo que ya estaba fuera del vuelco. Desafortunadamente, ahora faltan todas las historias de dicho tiempo, donde soy de la opinión de que no jugué apuestas más altas. Como dije, solo deposité 40 euros con un bono del 100%
Una espina en el costado del operador. Como dije, no puedo probar nada en lo que respecta a las asignaciones porque todas las asignaciones han sido eliminadas.
Si estoy en el vuelco, está claro que se permite un máximo de 4 euros. Si desea jugar apuestas más altas, no se le impedirá ni se le informará.
No tengo conocimiento de ninguna violación.
Muchas gracias Dabist66 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Dabist66,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Woopwin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Woopwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Dabist66,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también con Malta Gaming Authority mismo después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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