Un jugador de Polonia depositó dinero, recibió un bono y completó la apuesta en el casino Wowger. La verificación de la cuenta tardó 2 semanas. Después de ser verificado, el jugador intentó retirar todo el dinero pero recibió un correo electrónico diciendo que había violado algunas regulaciones y la cuenta fue bloqueada. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Esta es la primera vez que tengo un problema con el retiro y la cuenta bloqueada de un casino.
Hice un depósito y recibí un bono del 100%, completé la apuesta e hice un retiro, fue hace aproximadamente 3 semanas, Wowger solicitó la verificación de los documentos de identificación + un segundo documento con fotografía (DL o pasaporte), muy buena calidad. selfie, factura de servicios públicos, envié todos los documentos muy rápido, wowger revisó mis documentos aproximadamente 2 semanas (sí, no es una broma) Tuve que preguntar varias veces en el chat sobre el estado de verificación, el tiempo de verificación es muy extraño para un nuevo, muy Casino pequeño que probablemente tenga muy pocos jugadores.
El 19 de septiembre, recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta se verificó exitosamente, así que retiré todo el dinero de mi cuenta de Wowger, después de 6 días recibí un correo electrónico de este casino ESTAFA informándome que violé sus regulaciones y bloqueó mi cuenta.
Desafortunadamente, solo más tarde leí que esto ni siquiera tiene licencia, así que todo quedó claro: no hay casino honesto sin licencia.
Estimado HarryHarry,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wowger Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tengo la cuenta desde el 25 de agosto, fue bloqueada el 26 de septiembre, el bono se puede canjear tanto en apuestas deportivas como en casino, jugué tanto en deportes como en tragamonedas.
Muchas gracias, HarryHarry, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola HarryHarry,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Wowger Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
correo electrónico de Wowger
Su cuenta fue suspendida debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones. No podemos proporcionar más información sobre este asunto para evitar la elusión del sistema.
Me gustaría que le proporcionaran pruebas a Casino.guru de que infringí las regulaciones, porque no sé qué regulaciones infringí y cómo.
Estimado HarryHarry,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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