El jugador de Estados Unidos perdió todo el equilibrio sin explicación. La queja fue rechazada porque la cuenta del jugador fue pirateada o el jugador jugó con su saldo a cero, es responsabilidad de los jugadores garantizar la seguridad de sus nombres de usuario y contraseñas. Además, el casino presentó un registro de juego como evidencia, que confirmó que el jugador participaba con frecuencia en el blackjack y, en última instancia, jugaba hasta que su saldo llegó a cero.
Acumulé $13,600 de un saldo jugando en mi teléfono celular. Ahora estoy en California por trabajo. Ingresé para verificar mi cuenta y ahora dice que tengo un saldo de $.25. No estoy seguro de si el sitio está tratando de encontrar una manera de no pagarme o qué sucedió. Puedo garantizar que no ha ocurrido ninguna actividad en California, donde estoy ahora. Me temo que no tengo muchas esperanzas de rectificar esto, pero vale la pena intentarlo.
Estimado Ericfisher8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Xbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No hubo ninguna bonificación relacionada con esto.
Lo gané con un poco de apuestas deportivas y algunos juegos de mesa.
Intenté comunicarme con ellos pero no obtuve respuesta.
Completaron su "revisión de seguridad" en muy poco tiempo después de que les dije la situación. Enviaron un correo electrónico indicando que tomaron una decisión final y que soy responsable de todas las pérdidas. No dieron detalles sobre cómo llegaron a esta decisión. Sé con certeza que no se pudo haber reproducido desde una dirección IP o ubicación donde yo estaba ubicado. Supe de inmediato que no harían absolutamente nada para ayudarme. Por lo que sé, ellos mismos hicieron desaparecer el dinero. Les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente y recomendaron que nadie usara este casino.
No hay nada peor que la emoción de ganar y luego que te lo quiten. Sería una cosa si en realidad lo perdiera, pero simplemente hacer que lo tomen... Ojalá terminen cerrando como resultado de sus prácticas terribles y poco éticas. Sé que no tengo más remedio que esperar que hagan lo correcto. Lo cual por supuesto no sucederá. Estoy haciendo todo lo posible para superarlo, pero me molesta que me traten de esa manera. Sentirse tonto por poner dinero en un sitio terrible y luego ser tomado por tonto. Esas cosas duelen más que la pérdida de fondos. Aunque eso duele demasiado obviamente.
Estimado Ericfisher8,
¿Podría reenviar cualquier comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino y cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
Te envié mensajes de correo electrónico. ¿Fueron recibidos? Básicamente me dijeron que soy responsable de todas las pérdidas, pero no me dan ninguna prueba cuando se les solicita. Estoy 100% seguro de que la dirección IP y, muy probablemente, la ubicación no pueden coincidir con el lugar donde estaba jugando hasta el momento en que desapareció el dinero. Sin embargo, no me enviarán ninguna información sobre cómo llegaron a la conclusión de que soy responsable. Siento que es solo una estafa en este punto.
Muchas gracias, ericfisher8, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias y espero que se solucione también pero no soy muy optimista.
Estimado Ericfisher8,
Lamento mucho escuchar que sus fondos fueron confiscados. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Xbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Xbet,
¿Podría indicar por qué se confiscaron los fondos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola, no fueron confiscados. Desaparecieron cuando no era posible que yo hubiera iniciado sesión. Dicen que se perdieron y yo soy el responsable. Solicité una prueba de la dirección IP y la ubicación de la persona que inició sesión y perdió. Puedo garantizar que no coincide con el mío. Esto es si alguien realmente perdió el dinero y el casino no lo tomó. Me temo que Xbet es solo un casino incompleto y una estafa.
Según mi experiencia hasta este momento, estoy seguro de que el casino ignorará esto y no dirá absolutamente nada. Es bastante dinero que habría hecho una gran diferencia en mi vida, pero lo he descartado mentalmente.
Intenté comunicarme con ellos una vez más y no obtuve respuesta. Intentan decirme que perdí los fondos pero no me envían pruebas. Debería ser sencillo mostrar si hubo un cambio en la IP o la ubicación en la que se accedió a mi cuenta. Puedo garantizar casi al 100% que se accedió a mi cuenta desde una nueva dirección IP durante estas pérdidas. No sé si fue un hacker o el propio casino. Sé que no jugué y perdí este dinero.
Tengo una esposa y un hijo recién nacido. Este dinero habría sido un regalo del cielo.
¿Supongo que Xbet no ha dicho nada? ¿Parece que no tengo recurso?
Hola,
Luego de revisar el caso más en cuestión, se documentó que, existió como reclamo de Acceso No Autorizado realizado por el jugador en cuestión, en base a este reclamo, el equipo de seguridad realizó una investigación para verificar la veracidad del mismo, y no lo hicieron. ver cualquier IP/Dispositivo anormal y las apuestas al comienzo de las sesiones también siguieron el patrón normal del cliente con un salto repentino en las apuestas que resultó en la pérdida reclamada. El reclamo fue legítimamente rechazado por nuestro personal.
En conclusión, el saldo se jugó desde el mismo dispositivo que antes en la actividad anterior.
Proporcione pruebas de que estaba en el mismo dispositivo. Llevo semanas preguntando. Dices lo mismo pero no proporcionas pruebas. Es imposible que estuviera en mi teléfono como antes. Así que no creo lo que dices.
Tenemos varias capas de seguridad y podemos confirmar que el juego fue creado por el usuario.
Un factor que podemos confirmar públicamente es la IP utilizada por el cliente y coincidió con su actividad anterior y la actividad durante el acceso no autorizado reclamado.
Con la información anterior, también puede confirmar que el cliente realizó la apuesta y procedió a tratar de cubrir sus acciones y reclamar esta actividad no autorizada.
Los detalles restantes de nuestra investigación interna permanecerán documentados internamente en el archivo, pero el cliente es y seguirá siendo responsable de la actividad en el archivo con evidencia sólida para respaldarlo.
Si tiene alguna duda, por favor póngase en contacto con nosotros.
¿Me puede proporcionar esta evidencia? ¿Dices que permanecerá documentado internamente? Creo que es correcto que compartas estos resultados con la persona a la que pertenecen (yo). Si sigues afirmando que lo tienes, entonces debería ser fácil darme esa prueba. Quiero más que palabras. Eso es lo que he estado pidiendo y no me lo darás. ¿Por qué? Sin esta prueba son solo palabras. Puedo afirmar que soy el hombre más fuerte del mundo. Luego, cuando la gente me pide que lo demuestre, solo digo. "Te puedo asegurar que soy el hombre más fuerte del mundo. Tengo pruebas internamente". O en un juicio se necesitan pruebas. "Su señoría, este hombre es culpable. Tengo evidencia en mis archivos personales y tomo mi palabra y luego lo hago responsable, pero no, no lo compartiré". Este es básicamente el mismo tipo de absurdo que estás reclamando. Si no desea proporcionar pruebas públicamente, envíemelas en privado. Muéstrame que toda la actividad estaba en el mismo dispositivo. Sé que este no puede ser el caso y quiero ver una prueba real. Si no puede compartirlo con nadie, entonces nadie puede verificar que lo que dice es cierto y es altamente sospechoso. Sinceramente, no espero que me des un centavo. Lo has dejado claro. Dudo que hubiera recibido un centavo de ti de todos modos. Ya ni siquiera se trata del dinero para mí. Se trata de que el dinero desaparezca y luego me digan que soy un mentiroso. No solo en privado sino en público. Siempre encontrarías la forma de no pagar. El dinero está cancelado, pero aún me encantaría ver esta "evidencia" que supuestamente guardas en tus archivos internos pero que no le mostrarás a nadie, incluida la persona a la que afecta. NADIE debe depositar en este sitio si alguna vez desea ver una moneda de diez centavos a través de un retiro. Se pierde en el momento en que deposita, incluso si gana. Hay una razón por la que tienen una calificación de 4/10 aquí e incluso peor o están en la lista negra en otros sitios.
Estimado Casino Xbet,
¿Podría proporcionarnos el historial del dispositivo del jugador? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Me encantaría ver los registros del dispositivo también. Eso es lo que he estado pidiendo todo este tiempo. Como dije, soy muy consciente de que no obtendré dinero de este casino. El dinero desapareció en el momento en que deposité, ya que nunca iban a pagar. Dicho esto, estoy seguro de que no jugué y perdí en mi dispositivo. No puedo decir con certeza desde dónde se accedió a mi cuenta. Podría ser del otro lado del mundo o de la puerta de al lado. Puedo decir con certeza que no estaba en mi celular. Los registros completos del dispositivo, por favor. Estoy seguro de que mostrarán que estuve en el mismo dispositivo cada vez que inicié sesión durante semanas hasta las 15 horas antes de perder el dinero. Entonces hubo un cambio. No puedo decir la hora exacta ya que solo sé cuando vi que se había ido. No podría haber iniciado sesión porque estaba en un vuelo y al otro lado del país. Lo cual puedo probar con mis registros de vuelo.
¿Supongo que no se envió el historial de este dispositivo?
Parece que el casino no proporcionará pruebas de que se jugó en el mismo dispositivo durante el juego no autorizado. Esto se debe a que mis afirmaciones son verdaderas de que no pudo haber estado en el mismo dispositivo, y sus afirmaciones son falsas. Como supe todo el tiempo, teniendo en cuenta que sé que la verdad es que no hice ni podría haber hecho esta apuesta. Tengo serias dudas de que se hayan realizado apuestas por estas pérdidas. Mi suposición es que el casino creó un escenario falso para evitar pagarme. Como dije, tienen calificaciones horrendas por una razón.
Hola,
Debido a nuestras políticas internas, no compartimos datos confidenciales con terceros. En el caso, intentamos comunicarnos con el jugador, pero no respondimos a nuestra llamada del 29 de mayo. Todavía puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento y la información relacionada con el caso se explicará y discutirá sin problemas.
Gracias
He hablado con su apoyo. Siguen diciendo que soy responsable, pero no aportan pruebas. Necesito ver los registros del dispositivo. Las palabras no significan nada como ya he visto que vas a mentir. Entrégamelo personalmente y no se compartirá. Sé que no lo compartes porque mostrará que el dispositivo era diferente o que la jugada no sucedió. Necesito ver la prueba, no solo escuchar mentiras verbales. Decir que no compartirá "datos confidenciales" es ridículo. No hay nada sensible en los registros de mi dispositivo. Especialmente si lo compartes solo conmigo. Nuevamente, está en la lista negra y tiene calificaciones terribles por una razón.
He jugado en muchos sitios. He ganado y he perdido. Lo acepto como parte del juego. Nunca me ha pasado una vez este tipo de cosas. Con mi dinero desapareciendo. Les aseguro que no me inventaría esto solo para "cubrir". Si pierdo con razón, lo aceptaré y seguiré adelante. Si me roban mi dinero, entonces necesito que la gente se dé cuenta. En este caso me robaron el dinero. Razón simple y llana de mi queja. Decir que no compartirá ninguna prueba de sus afirmaciones debería parecer sospechoso para cualquiera que lea esto. Si no tienes nada que esconder, lo compartirías.
Stefan, nuestro equipo de seguridad se ha comunicado con el jugador varias veces y no responde, ¿hay alguna forma de que nos ayudes a obtener un número de teléfono donde podamos ubicar al jugador? Parece que no quiere responder al número que tenemos en el archivo y solo responde aquí. Estamos en la mejor disposición de hablar con él y repasar todos los detalles.
Hola,
Quiero verlo por escrito por favor. No quiero escucharlo verbalmente. Hablé con alguien verbalmente anteriormente. Necesito ver la "prueba" y no oír hablar de ella. Honestamente, esto no va a ninguna parte. Nunca vas a proporcionar lo que pido. Es lo que hay en este momento. Mi dinero desapareció y sé que era físicamente imposible para mí haberlo perdido. Dices que lo hice y sé que no es posible. No me proporcionará pruebas y no tengo ningún interés en una llamada telefónica. Necesito verlo por escrito. Si no proporciona eso, nunca llegaremos a ninguna parte. Ya he aceptado que nunca veré un centavo de ti. Así que lo máximo que puedo hacer ahora es hacer todo lo posible para advertir a las personas que no se registren en su sitio.
Para dar seguimiento. No me vas a convencer de que aposté cuando no lo hice. Sé dónde estuve y la última vez que hice una apuesta. Así que hablar por teléfono de nuevo no logra nada. Quiero ver los registros de dispositivo y ubicación en su totalidad relacionados con mi cuenta. Sé que no aposté, así que tengo curiosidad por ver la prueba que te hace parecer tan seguro de que lo hice. No creo que esto sea mucho pedir considerando la cantidad de dinero que me robaron.
Proporcione los datos del dispositivo o admita que no tiene la prueba que afirma. No estoy interesado en otra llamada telefónica. Quiero VER la prueba. O simplemente sé honesto y no puedes probar que perdí el dinero y estás reteniendo indebidamente lo que es legítimamente mío. Vamos en círculos. Me doy cuenta de que no me pagará, pero por favor deje de mentir sobre lo que realmente sucedió.
¿Supongo que esto quedará sin resolver? Me quitaron el dinero y no se puede hacer nada. Bastante triste, pero así es la vida, supongo.
Estimados todos, debido a la ausencia de mi colega, me hago cargo de esta denuncia.
He revisado el caso y parece que no podemos seguir investigando sin pruebas del casino. En tales casos, podemos proporcionar un poder notarial firmado por el jugador. Esto nos permitiría mediar con el casino en nombre del jugador y tener acceso a todas las pruebas necesarias para resolver sus quejas.
Estimado Casino Xbet,
¿Lo aceptaría como una solución para permitirnos obtener las pruebas necesarias?
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Estoy a favor de eso, pero dudo que el casino esté de acuerdo. Ni siquiera compartirán los registros del dispositivo conmigo.
Me estaba aferrando a un poco de esperanza de que harían lo correcto. Fue incompleto desde el principio, pero habría cambiado de opinión si me hubieran tratado de manera justa. En este punto, lo máximo que puedo hacer es asegurarme de que todos los posibles sepan que nunca deben jugar allí. Sé con certeza que eso les hará más daño en los negocios que lo que ganaron en dinero robándome.
Supongo que no tengo más recursos si no están de acuerdo con esta mediación. Lo cual estoy bastante seguro de que no lo harán. Voy a dudar en confiar en los casinos offshore sin una gran reputación.
Estoy muy desanimado y molesto por haber confiado en este casino. No solo desaparecieron mis ganancias. También envié bastante de mi propio dinero a través de bitcoin. EVITE este sitio a toda costa. Ahora estoy atrapado con todas estas pérdidas financieras injustas. Sin embargo, pueden simplemente ignorar todo y no tener consecuencias. Aparte de un golpe a su calificación ya horrible. Me aseguraré de que todos los foros, amigos/conocidos y sitios de calificación sepan lo que sucedió.
Estimado Ericfisher8,
Los representantes del casino se han puesto en contacto conmigo sobre este problema. Actualmente, estoy tratando de ponerme en contacto con ellos internamente. Por lo tanto, ahora extenderé el tiempo por otros 7 días para ver qué se puede hacer.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Gracias, si proporcionan detalles (escritos, no verbales), compártalos conmigo. He renunciado a que hagan algo para remediar la situación en este momento.
¿Supongo que todavía no hay actualización? Nos estamos mudando en 2 meses desde que sucedió esto.
El 3 de julio se cumplirán dos meses desde que presenté esta denuncia. El casino parece responder lo suficiente como para mantener el reloj reiniciado. Sin embargo, nunca proporcionan nada excepto hacer declaraciones vagas. Son un casino de mala reputación y debería ser evidente en este punto.
Estimado Ericfisher8,
Tras la comunicación interna con el representante del casino, se nos ocurrió una solución que podría ayudar en la investigación.
Póngase en contacto con el casino desde su dirección de correo electrónico registrada y pídales que le proporcionen la evidencia, como el historial del juego, el registro de la dirección IP y el historial del registro del dispositivo. Deben proporcionarle estos documentos y luego reenviarlos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Por otro lado, ¿puedo pedirle que confirme si ha realizado múltiples devoluciones de cargo en las marcas de otros casinos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Me he puesto en contacto con ellos y estoy esperando respuesta. Solo uso criptomonedas para hacer depósitos. Hasta donde yo sé, ni siquiera es posible tener un contracargo con eso.
Casi nunca responden a ningún correo electrónico, pero lo envié y estoy esperando su respuesta.
Estimado Ericfisher8,
Gracias por su confirmación. ¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido la evidencia y luego seguir mi solicitud anterior?
Atentamente,
Tomás
Sí, te lo haré saber tan pronto como tenga noticias de ellos.
Envié dos correos electrónicos al casino y no obtuve respuesta. No estoy seguro de si tienen mis correos electrónicos bloqueados o algo así, pero nunca recibo una respuesta de ellos.
Hola ericfisher8,
Solo para confirmar, ¿ha enviado un correo electrónico desde la misma dirección?
Atentamente,
Tomás
Si, eso es correcto. Ayer envié dos correos electrónicos a support@xbet.ag
ericfisher8 , ¿puede compartir la dirección de correo electrónico desde la que envió el mensaje? Lo esconderé del público.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias. Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, hágamelo saber una vez que tenga una respuesta del casino.
Atentamente,
Tomás
no he escuchado nada También envié una solicitud a través de su sitio web. No hay respuesta a eso tampoco. Es un poco frustrante que todo lo que parecen hacer es seguir estancando.
Les he enviado 5 o más solicitudes ahora y continúan ignorándome. Tomas, ¿puede comunicarse con la persona con la que habló y ver si puede ayudarlo?
Estimado Ericfisher8,
Según me han informado, se les está enviando los documentos solicitados. Permita que el casino tenga más tiempo.
Ahora extenderé el tiempo para el casino.
Xbet casino ,
Por favor, actualícenos una vez que proporcione evidencia al jugador.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
gracias y esperare su respuesta.
Hola Tomas,
Proporcionaron una hoja de cálculo sin valor que solo muestra apuestas y tiempos. No muestra detalles de IP o ubicaciones. También dijeron lo siguiente. Escribir mal mi nombre y decir que no proporcionarán nada más. Obviamente tienen algo que ocultar al proporcionar solo esto. Nunca dije que no se hicieran apuestas. Dije que no los hice. La hoja de cálculo es completamente inútil.
Buenas tardes Erick.
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.
Adjuntamos un archivo de Excel que contiene los detalles de sus apuestas de casino para abril y mayo de 2023.
Cada transacción se enumera con el monto de riesgo, el monto de ganancia y el cambio en su saldo; Esto también incluye marcas de tiempo para cada transacción.
Estos son los detalles que podemos compartir con usted y no enviaremos ninguna información adicional.
Por nuestra parte, estamos considerando cerrar este problema.
Atentamente.
Servicio al Cliente.
Para ser honesto, han pasado dos meses y ni siquiera brindan información que debería ser fácilmente accesible y compartible con el cliente. Están ocultando cosas por una razón y haciendo perder el tiempo a todos.
Tomas, necesitamos la dirección IP, el dispositivo y el historial de ubicaciones. No proporcionaron nada de eso. Su hoja de cálculo proporciona alrededor del 25% de la información que necesitamos.
Puedo garantizar que la dirección IP y el historial del dispositivo mostrarán que las apuestas realizadas que borraron mi cuenta fueron de un dispositivo y una dirección IP diferentes. ¡El hecho de que no envíen esta información significa que están ocultando pruebas que respaldan mi afirmación!
al casino,
¿Por qué haces que sea tan difícil obtener algo de ti? Cualquier casino de renombre habría proporcionado esto fácilmente hace mucho tiempo
Si no tuviera nada que ocultar, proporcionaría el historial de inicio de sesión de mi dirección IP, el historial de inicio de sesión del dispositivo y el historial de inicio de sesión de ubicación.
Es obvio para mí en este momento que tiene evidencia que respalda mi afirmación de que no hice las apuestas perdiendo mi saldo total, pero no está compartiendo para poder robar mi dinero.
Hola ericfisher8,
Gracias por la información. Sin embargo, me gustaría pedirle que envíe este documento a mi dirección de correo electrónico, ya que necesitamos recopilar la mayor cantidad de evidencia posible para ayudar en la investigación.
Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Ericfisher8,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
Nuestra investigación ha revelado que es responsabilidad de cada jugador garantizar la seguridad de su cuenta. Esta política es consistente en toda la industria y también la mantiene el casino. Nos gustaría llamar su atención sobre la siguiente cláusula de los términos y condiciones:
" Confidencialidad de Códigos, Contraseñas e Información
Después de abrir su cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar revelar (ya sea de forma deliberada o accidental) su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a otra persona.
Cualquier actividad en su cuenta realizada en la que su nombre de usuario y contraseña se hayan ingresado correctamente se considerará válida, ya sea que usted la autorice o no, y no seremos responsables de ningún reclamo en caso de que revele su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta. a nadie más (ya sea de forma deliberada o accidental) ".
En consecuencia, es muy poco probable que el casino obtenga acceso a su cuenta y agote su saldo a cero. Además, el representante del casino nos ha informado que usted es un jugador frecuente de blackjack, lo que se corrobora con el registro del juego que hemos revisado.
Teniendo en cuenta todos los factores antes mencionados, la queja ahora será rechazada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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