La retirada del jugador se ha retrasado durante más de una semana. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
El 29 de agosto de 2021 deposité 100 euros en www.xplaybet.com mediante transferencia instantánea (Pradexx) y recibí un bono de apuestas deportivas del 100%. Después de cumplir con los requisitos de apuesta para el bono y desbloquearlo, había un total de 640 euros de crédito extraíble en mi cuenta. Pagué esto el 30/08/2021 o envié la solicitud.
El 30 de agosto de 2021 recibí la solicitud por correo electrónico para enviar varios documentos para verificar mi cuenta. Hice esto el mismo día. Desde entonces casi no ha habido respuesta. Solo después de varias consultas, como el estado de mi pago / verificación, recibí la información el 7 de septiembre de 2021 de que mi cuenta se verificó correctamente y que se pondrá en contacto con el pago de manera oportuna. Todo fue hace 7 días y no hubo respuesta a varias consultas.
Por lo tanto, actualmente no he recibido el dinero ni el proveedor responde a las consultas por correo electrónico. El proveedor no tiene un chat en vivo o está permanentemente fuera de línea.
Hola Lennart,
Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con XplayBet Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 2 semanas, en algunos casos incluso más en procesarse o en llegar a su cuenta bancaria. Es realmente individual para cada casino, ya que depende de su país de residencia y también del país de residencia del jugador. Realmente le recomendaría que espere al menos 1 semana más para que llegue el retiro.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Muchas gracias Lennart por proporcionar información adicional. Ahora remitiré mi caso a mi colega Peter, quien le ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola Lennart,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a XplayBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias Peter y Nick. Espero que el casino se lleve a cabo en esta conversación.
Nos gustaría pedirle a XplayBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Lennart,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro