El jugador de México tuvo problemas con un bono prometido por XSino Casino por 120 pesos, pero que no se reflejó en su cuenta. Cuando se puso en contacto con su agente, este negó la existencia del bono y se negó a aceptarlo. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador brindara información adicional, pero no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de pruebas y comunicación.
Pues me llego un correo del casino xsino casino que tenía un bono de 120 pesos y lo cual no se me reflejan en mi cuenta y cuando me comunique con mi agente pues la respuesta que me dio fue negativa de que no existía ningún bono y no me lo kieren aser válido y se niegan a darme ese bono de 120 pesos
Estimado Wicho664,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podrías enviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibiste en veronika.l@casino.guru ¿Se trataba de un bono gratuito o de un bono de depósito?
Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es, en esencia, un obsequio del casino y es el casino el que debe determinar si calificas para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puede activar este tipo de bono, es probable que exista un motivo específico. Sin embargo, no investigamos estos motivos en profundidad y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente
Verónica
¿Has comprobado si el bono se envió desde una dirección de correo electrónico válida perteneciente a un representante real del casino? Reenvíame el correo electrónico con la oferta de bono a veronika.l@casino.guru .
¿Has contactado con el agente a tiempo para recibir el bono?
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