YaaCasino - El bono de devolución de efectivo del jugador no fue acreditado.

He estado jugando en YaaCasino durante bastante tiempo. Ofrecen un reembolso diario del 10% sobre las pérdidas realizadas en las tragamonedas .

Hasta ahora he recibido varios cashbacks exitosos.

El 9 de junio deposité un total de 5500 euros. También cancelé un retiro pendiente de un total de 5495 euros ese día, que sé que no contribuye al reembolso sino solo para completar la historia. Estuve jugando juegos de casino en vivo y tragamonedas ese día y al día siguiente no recibí ningún reembolso. Les envié un correo electrónico y me dijeron que no jugaría tragamonedas en un día totalmente diferente del que no estaba hablando. Respondí que es la fecha incorrecta y mostré capturas de pantalla del 9 de junio. Jugué tragamonedas y puedo probar que gasté miles en eso.

Ahora recibí este mensaje:

Después de ver su historial, parece que el monto de sus ganancias superó el monto de sus pérdidas el 06/09, por lo que el sistema no acreditó el bono.

No hice ningún retiro, todo es pura pérdida, por alguna razón están tratando de no pagarme nada y no ofrecen soluciones. Quiero que mi reembolso se acredite en mi cuenta.

Hola mahaxo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con YaaCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar cuál fue su saldo inicial y el saldo final para el día en que desea recibir el bono de devolución de efectivo? ¿Puede acceder a su historial de apuestas y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru, por favor? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y qué respondieron con respecto a este caso?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El historial de juegos no se puede ver en el panel de la cuenta.

El depósito total fue de 5500 y terminó con 0 euros. (Los retiros cancelados no cuentan con esto)

Hola mahaxo,

Entonces, ¿perdió su último depósito y también canceló el retiro pendiente? ¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

Saludos

Ha sido enviado.

Gracias Mahaxo por toda la información. Sin embargo, aún necesitaríamos ver su historial de apuestas para ver la proporción de victorias: derrotas. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola mahaxo,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino en el caso:

¿Podría enviarme el registro de juego de Mahaxo del 9 de junio?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola mahaxo,

Desafortunadamente, el casino no responde.

Sea tan amable de enviar su queja directamente al regulador del casino:

Visite: https://www.gaming-curacao.com/ y haga clic en: contáctenos.

Rellene el formulario allí.

Su queja debe contener.

1) Su información personal:

nombre y apellido

Tu País de Residencia

su edad

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

nombre del casino + sitio web + licencia (licencia No. 365JAZ)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que sucedió de la manera más completa posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) Adjunte un enlace a esta queja + archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.

Copie la información del formulario y, por supuesto, envíela también a info@gaming-curacao.com

Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.

Estimado Mahaxo,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.