Yaass Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.

On October 9, 2024, after more than 6 years at the casino (since it launched as Wanabet) and having spent several thousand there, with my account verified and everything in order, I finally won something. 440 EUR. I requested a withdrawal of 425 EUR via bank transfer to my Bunq account. I uploaded a receipt showing my details and IBAN. It wasn't accepted. They wanted a certificate of ownership or a receipt, in Spanish. I have the bank app set up in English. Anyway, I switched to another account where I am a co-holder at Caixabank. I uploaded a certificate of ownership (which is usually accepted everywhere). It wasn't accepted. They wanted one less than 3 months old. I uploaded another one, requested online.

That's when they blocked my account and asked for a selfie holding my ID (they already had one of mine), but showing my entire arm and elbow, also a copy of the last card used, and a certificate of ownership of this Caixabank account issued by a branch, on paper, and with the branch's stamp.

On October 10, I sent them everything they asked for. They told me they usually respond on the same day, but it might take a bit longer.

On Monday, they called me under the guise of conducting a survey. They just stopped short of asking for my bra size, blood type, and who I voted for in the last general elections. And I'm not exaggerating.

Even so, I patiently attended to them.

Since then, every time I ask, they reply with an automated response of "we have a work overload. When the team has reached your documents and reviewed them, we will notify you by email".

And so it has been till today, over 8 days later.

I thought that the transition from .com casinos to .es provided a certain level of security for players in Spain. But I see that this casino, even being Spanish, is behaving like an illegal betting operation based in the Caribbean.

Having worked in online casinos, I know perfectly well how the so-called verification departments operate. Especially when they're led by a frustrated aspiring detective Colombo.

And because I've worked on the other side in casinos, I know that forums like yours bring balance and a bit of sanity to those aspiring Colombo detectives.

Thanks in advance,

Widad.-

El 9/octubre/2024 y tras más de 6 años en el casino (desde que se lanzó como Wanabet) y tras varios miles gastados en ese casino, la cuenta verificada y todo correcto, al fin gané algo. 440EUR. Pedí retirada de 425EUR por transferencia bancaria a mi cuenta de Bunq. Y, subí un recibo mostrando mis datos e IBAN. No lo aceptaron. Querían un certificado de titularidad o un recibo, en español. Tengo la App del banco configurada en inglés. En fin. Cambié a otra cuenta en la que soy cotitular en Caixabank. Y, subí un certificado de titularidad (que me suelen aceptar en todos lados). No lo aceptaron. Querían uno de menos de 3 meses. Subí de nuevo uno, solicitado online.

Ahí ya me bloquearon la cuenta y me pidieron un selfie sosteniendo el DNI (ya tenían uno mío), pero mostrando brazo entero y codo, también copia de la última tarjeta utilizada y un certificado de titularidad de esta cuenta de Caixabank emitido por una sucursal, en papel y con el sello de la sucursal.

El 10/octubre ya les pasé todo lo que pedían. Me dijeron que suelen dar respuesta a lo largo del mismo día pero puede ser que se alargue un poco.

El lunes me llamaron con la excusa de hacerme una encuesta. Les faltó preguntarme por mi talla de sujetador, grupo sanguíneo y a quién he votado en las últimas elecciones generales. Y, no exagero.

Aún así, me armé de paciencia y les atendí.

Desde entonces, cada vez que pregunto me contestan con una respuesta automatizada de "tenemos una sobrecarga de trabajo. Cuando el equipo haya llegado a tus documentos y los haya revisado, te avisaremos por email".

Y, así hasta hoy, pasados más de 8 días.

Yo tenía entendido que el paso de casinos .com a los .es daba un cierto grado de seguridad a los jugadores en España. Pero, ya veo que ese casino, aunque español, se está comportando como un chiringuito ilegal de apuestas sito en el Caribe.

He trabajado en casinos online y sé perfectamente cómo funcionan los "supuestos" departamentos de verificación. Sobre todo cuando al mando ponen a un aspirante a detective Colombo frustrado.

Y, porque he trabajado al otro lado en casinos, sé que foros como el vuestro ejerce equilibrio y devuelve un poco de cordura a esos aspirantes a Colombo.

Gracias de antemano,

Widad.-

Hello Adamushka,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yaass Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and they may block your account until the process is finished.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick