El jugador de Letonia tenía pendiente un retiro desde el 6 de octubre de 2024 y el casino citó un error técnico como motivo del retraso. Después de varias comunicaciones, el casino confirmó que se habían desembolsado los fondos y se le pidió al jugador que confirmara la recepción del retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que provocó que el Equipo de Quejas cerrara la queja debido a la falta de más información.
Hola. Mi retiro se ha estado procesando desde el 06/10/2024. Me respondieron que estaban experimentando un error técnico y que por favor esperara.
Querido Mihails,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aún no ha llegado el retiro, han pasado 15 días
Gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
No, no he realizado ningún retiro. No he recibido ningún bono. No he pasado la verificación, por lo que no me lo han exigido ni me lo exigen. Mi cuenta ya ha sido bloqueada a petición mía, pero el retiro se solicitó antes de que se cerrara la cuenta.
¿Podrías especificar cuándo exactamente solicitaste el cierre de tu cuenta y cuándo se cerró realmente tu cuenta?
¿Cuál fue el motivo por el que decidió solicitar el cierre de la cuenta?
¿El casino ha especificado qué sucederá con sus solicitudes de retiro pendientes una vez que se cierre su cuenta?
La cuenta no se cerró inmediatamente después de la solicitud de retiro, sino 3 días después de la solicitud de retiro. Quería tomarme un descanso, así que pedí cerrarla. No, el casino no lo especificó, pero cuando quise cancelar el retiro, se negaron porque dijeron que los fondos se estaban procesando, esto fue antes de que se cerrara la cuenta.
Gracias por la aclaración. Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta y el pago de sus ganancias. veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Hola. No me queda correspondencia, pero todos los días me escriben: "Espera, el departamento financiero está revisando".
Muchas gracias, Mihails, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Mihails ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Ybets Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Ybets ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimados Mihails y Сasino Guru,
Le informamos que los fondos han sido desembolsados y el cliente debería haberlos recibido.
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la larga espera.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Estimado Casino Ybets ,
Gracias por su respuesta y por proporcionarnos esta valiosa actualización.
Querido Mihails ,
¿Podrías confirmarme una vez que hayas recibido tus fondos?
Gracias de antemano.
Querido Mihails ,
¿Podrías confirmarme si has recibido tu retiro?
Gracias.
Hola a todos ,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
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