El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. El jugador luego nos informó que el casino admitió su error y le devolvió sus ganancias.
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Yolo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Importe: A$22.779
Yolo Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Buen día, jugué el 27.11.22 en el Casino YOLO.
Jugué con el bono de bienvenida por primer depósito e hice un depósito de 300 para obtener un bono de 300 AUD$ además.
He leído y verificado los términos de bonificación del Casino YOLO, en los términos establecidos.
"5) La apuesta máxima con bono activo es de 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD o equivalente a 5 EUR"
Como los dólares australianos no figuran en la lista, me aseguré de no violar ninguna regla en el Casino YOLO.
Así que me puse en contacto con el soporte en vivo y le pregunté sobre la apuesta máxima permitida de AUD $, ya que quería asegurarme de que 10 CAD figura en los términos, lo que sería 11,34 AUD $
De todos modos, como mencioné, no he retransmitido, así que me aseguré de jugar 100% seguro sin infringir ninguna regla.
Entonces, el operador de chat se comunicó conmigo y me dijo que la apuesta máxima permitida también será de 10 AUD$.
Así que comencé a girar y con el tiempo gané una cantidad muy grande.
Después de terminar la facturación de la bonificación, pude retirar más de 22 000 AUD$
Hoy, el Casino YOLO se acercó a mí con la explicación.
Estimado Tyler,
"Descubrimos que ha excedido la apuesta máxima de 5 EUR mientras jugaba con el bono.
Lo sentimos, pero debido a eso, tuvimos que corregir su saldo al monto del depósito. Le pedimos amablemente que respete nuestros Términos y condiciones de bonificación y que esté más atento la próxima vez.
Disculpe las molestias ocasionadas y espero su comprensión.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en vivo".
En primer lugar, no juego en euros, soy australiano y, por lo tanto, juego con dólares australianos.
En segundo lugar, como mencioné anteriormente, solo se enumeraron CAD $ y me aseguré con el soporte en vivo de cuánto podría apostar como máximo. 10 AUD$ me dieron la información muy importante.
Después de que anularon mis ganancias y me dejaron con mi depósito de 300 AUD$, me puse en contacto con el soporte en vivo, el soporte en vivo verificó dos veces esto y ahora, la apuesta máxima permitida es de 7,77 $.
Esto es una locura y no hay otras palabras para explicar lo que está pasando aquí en el Casino YOLO en este momento.
Solicité un historial de chat del operador de chat anterior, ya que el jugador solo puede transmitir la información que el casino proporciona a sus jugadores y como AUD$ no figuraba en los términos de bonificación, me aseguré y confié en este operador de chat que tiene. para dar la información correcta sobre la apuesta máxima.
¿Qué más quieren que hagamos, luego de verificar dos veces con los empleados del Casino YOLO para confirmar incluso lo que está permitido apostar?
Por favor, gurú del casino, se necesita mucha ayuda en este momento, ya que esto es muy triste y frustrante, como la forma en que los casinos, como el casino YOLO, tratan a las personas que pueden ganar mucho y luego hacen todo lo posible para no pagar este tipo de cantidad.
Deseando a todos lo mejor.
TYLER
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Público
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hace 1 año
Traducción
Estimado TYLERGG,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Podría enviarme su historial de juego desde el momento en que activó el bono? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Principalmente me gustaría ver el mensaje en el que el soporte del casino le informa sobre la apuesta máxima permitida.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Querida Kristina, te envié el historial de chat del 27.11.2022 antes de comenzar a jugar en el casino Yolo.
Que tengas un buen día Cristina.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola, el casino YOLO se comunicó conmigo hoy con noticias emocionantes.
"Estimado Tyler,
En primer lugar, nos disculpamos por cualquier inconveniente. Después de investigar a fondo su situación, hemos descubierto que le informaron mal, lo que nos ha llevado a cancelar sus ganancias por error. Sus ganancias han sido devueltas a su cuenta y pueden ser retiradas.
¡Pedimos disculpas de nuevo!
Saludos,
Equipo de soporte de Yolo Casino"
Feliz de ver el barco deportista aquí a un costado del casino Yolo.
Gracias de todos modos por ayudar en este caso, este caso se puede cerrar con éxito, con un final feliz.
Deseando a todos lo mejor.
TYLER
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado TYLERGG,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
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