El jugador de India había realizado una apuesta de 10.000 INR en el juego Lightning Dragon Tiger, pero no recibió sus ganancias después de ganar con un multiplicador de x3. También faltaba el historial de apuestas y el servicio de atención al cliente de Yo Yo Casino había solicitado el ID de la apuesta, que no pudo proporcionar. La queja se cerró debido a la falta de pruebas que respaldaran las ganancias, lo que impidió que se tomaran más medidas contra el casino.
Hola,
Equipo Hice una apuesta en Lightning Dragon Tiger con la cantidad INR 10K y gané una tarjeta Lightning en ese juego con x3 y después de ganar, mi apuesta inicial regresó a mi cuenta y mi ganancia faltaba y cuando revisé el historial de apuestas faltaba el juego que gané. Verifiqué con el servicio de atención al cliente del casino yo yo y me piden la identificación de la apuesta, pero faltan las ganancias y todas las cosas.
Esta es una verdadera estafa llevada a cabo por el equipo de Yo yo Casino, gurú del casino. Por favor, investigue mi asunto.
Estimado vikzz42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con YoYo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde una pérdida injusta, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Mira, no tengo ninguna grabación ni ninguna prueba porque nunca sé que esto podría pasar, así que no tengo ningún tipo de registro. No había recibido mi ganancia por ese juego en particular, tan pronto como lo identifiqué, revisé el historial de apuestas y faltaba.
Lo siento señor, no tengo ninguna prueba, pero esto me ha pasado y nunca volvería a jugar en el casino yo yo.
Gracias y saludos
Entiendo que esto debe ser frustrante para usted.
Sin más pruebas de una pérdida injusta, nos vemos obligados a cerrar la queja.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
