El jugador del Reino Unido informa que el casino le permitió jugar a pesar de estar en GamStop y siguió aceptando depósitos. Solicita un reembolso, ya que se siente con derecho a sus fondos debido a la negligencia del casino y se siente ignorado en su proceso de solicitud de reembolso.
El casino me permitió apostar mientras estaba en Gamstop
Hice varios depósitos a la vez de pequeñas cantidades.
Para demostrar que era un jugador problemático, hice muchos esfuerzos para intentar dejar de bloquear bancos, etc., pero aún así me dejaron depositar.
Cuando intenté parar, me bombardearon con bonos gratuitos que me atrajeron.
Me gustaría solicitarles un reembolso. He estado en el proceso, pero parece que simplemente me ignoran hasta que los deje en paz, pero no lo haré porque siento que tengo derecho a que me devuelvan mis fondos debido a la negligencia de ellos como empresa.
Estimado jjduffy5225,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
En primer lugar, tenga en cuenta que Yummy Wins Casino opera sin licencia de juego. Por lo tanto, incluso si se autoexcluye a través de Gamstop, el casino no tiene acceso a este registro y solo se enterará de su situación cuando se lo informe directamente.
¿Podría confirmarme si ha informado al casino sobre sus problemas con el juego y ha solicitado la autoexclusión? Si es así, envíeme su solicitud de cierre de cuenta más antigua, junto con la respuesta del casino, a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru .
Además, ¿podría informarme si su cuenta está bloqueada actualmente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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