El jugador de Nigeria no ha podido realizar retiros desde el 29/09/2023 debido a una revisión de cuenta en curso realizada por el casino. A pesar de comunicarse con el casino con regularidad, se le pidió al jugador que tenga paciencia sin una fecha de finalización específica para el proceso de revisión. Dado que el problema del jugador está relacionado con las apuestas deportivas, tuvimos que rechazar la denuncia.
Este casino me ha impedido realizar retiros desde el 29/09/2023 hasta la fecha. Afirmando que están revisando mi cuenta y que no quieren terminar nunca la aclamada revisión sin ningún motivo. Intento comunicarme con ellos casi todos los días, siguen diciéndome que haga ejercicio como paciente y no saben cuándo finalizará la revisión. Por favor ayúdame Casino gurú. Interviene por mí. Gracias. 😪
Estimado Messiboy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con ZEbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Puede confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Qué tipos de juegos has jugado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Lo siento, fue el *26/09/2023 el último martes de septiembre, no el 29/09/2023, que me bloquearon los retiros.
El último retiro que hice fue el 25/09/2023, ese fue el último retiro exitoso,
Mi KYC se verifica incluso antes de mi primer retiro. He estado realizando retiros, hasta el 26/09/2023 que me bloquearon para realizar retiros.
Mi tipo de juegos son apuestas simples y apuestas múltiples, principalmente fútbol para múltiples y otras variedades de deportes/fútbol en apuestas simples. Todo iba bien hasta que de repente me bloquearon los retiros y todavía me dicen que puedo jugar mis apuestas mientras la revisión está en marcha, desde el 26/09/2023 hasta la fecha, no hay comentarios sobre si puedo retirarme.
Todavía estoy esperando tus comentarios. ¿Mi denuncia ha sido suspendida?
Estimado Messiboy,
Muchas gracias por facilitar toda la información.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
