La verificación del jugador comenzó en mayo de 2022. Todavía está en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 1 mes después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buenos días, querido equipo de gurús del casino.
Desde el 23.05.2022, estoy esperando que el equipo de ZENBET verifique mi cuenta.
Puede ver todos los mensajes en los archivos adjuntos. He estado en espera durante casi 8 meses. Ya no contestan mis correos.
Ellos están diciendo: Gracias a. Su cuenta está siendo verificada actualmente. Durante el procedimiento, su cuenta se suspende temporalmente de acuerdo con las cláusulas 5.13-5.15. Una vez completada la verificación, según los resultados, se desbloqueará su cuenta. El período de verificación tiene una duración de 60 días con derecho a prórroga. Las pruebas comienzan el 18 de mayo. Tendrá que esperar hasta el final del cheque.
La regla 5.13-5.15 es la regla de cuentas múltiples. Pero nunca usé otra cuenta y tampoco nadie usó en mi familia o en alguna ip.
Por favor, ayúdame con eso. Mi ID de cuenta es 1******
Hola alisadiqbey,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ZENBET Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está bloqueada su cuenta? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Jugaste apuestas deportivas o juegos de casino allí? ¿Usaste algún bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su atención.
1) mi cuenta bloqueada el 18.05.2022
2) No querían de mí nada más que mi identificación. No hay ningún documento durante el proceso de aprobación
3) Jugué en el casino sin deportes.
4) No utilicé ningún bono.
5) La última vez que respondieron fue: 23.07.2022 (Sí. Su cuenta está siendo verificada de acuerdo con los puntos 5.13-5.15 de las Reglas. Espere.)
Hola alisadiqbey,
Gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora. Mientras tanto, envíe todas las pruebas y comunicaciones entre usted y el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, alisadiqbey,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de ZENBET Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ZENBET Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y completar la verificación? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado, Branislav. Como puede ver, Zenbet está haciendo eso sin motivo alguno. Creo que no nos responderán.
Estimado cliente,
El representante del casino me contactó fuera del hilo. Necesitaba algunos datos y detalles adicionales para poder responder directamente en el hilo abierto, que le proporcioné hace un tiempo. Sin embargo, el retraso también estuvo de mi parte. El casino debería poder responder directamente aquí. Por lo tanto, ahora estoy extendiendo el tiempo para el casino y esperaremos su respuesta. Espero sinceramente que se comente sobre la denuncia en breve.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Tenga en cuenta que esta es la última llamada para la respuesta del casino. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación. Al final del cronómetro actual, habrá pasado 1 mes desde el momento en que invitamos al casino al hilo. Es tiempo más que suficiente para brindarnos una respuesta relevante con respecto al problema del jugador.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, nadie se ha puesto en contacto con nosotros con respecto al problema. Por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
