ZevCasino - Player ha sido acusado de tener varias cuentas.

Hola. No estoy de acuerdo con los resultados de la investigación del casino. Mi cuenta está cerrada y el dinero ha sido confiscado. El casino indica la razón por la que sucedió esto "Su cuenta está duplicada a través de otra persona". El casino también se refiere al párrafo 4.5 de las reglas. Este párrafo indica varias posibles violaciones. Explicaré mi posición sobre cada uno de ellos. 1. Su cuenta está registrada con mi información personal. Mis documentos son validos. 2. Uso mi IP solo, mis vecinos o seres queridos no pueden usarla. Además, no utilizo lugares públicos de IP para jugar. 3. No creé una cuenta duplicada, conozco las reglas y las sigo siempre.

El casino ignora mis solicitudes y no responde a los mensajes. Proporcione prueba de los cargos. Quizás mis documentos cayeron en manos de estafadores. Si el casino no tiene pruebas, envíe los fondos confiscados a mi cuenta por un monto de $ 1,247.

Estimado SipVit_II,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y encontré el término al que se refiere:

„4.5 Su cuenta debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, dispositivo de acceso. o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y / o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". "

¿Ha canjeado algún bono, por favor? ¿Tu cuenta ha sido verificada?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Por último, me gustaría señalar que Casino.guru funciona como un servicio independiente y, lamentablemente, no podemos enviarle fondos que usted crea que el casino le debe.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Quizás expresé mi demanda incorrectamente. Exijo al casino que devuelva mis fondos si no proporcionan ninguna prueba. Entiendo que eres un servicio independiente. Me alegra tener la oportunidad de dirigirme a usted.

Para el juego, utilicé un bono llamado Bono de segundo depósito, 50% a $ / € 300 + 100 giros gratis. El bono se enumera aquí https://www.zevcasino.com/ru/promote.

Niego el cargo del casino. Mi IP es estática. No cambió, yo siempre jugaba desde casa. Nadie puede usar mis dispositivos o mi IP. Los vecinos y mi familia no usan mi computadora. Quiero probarlo Le proporcionaré una captura de pantalla de mi proveedor, también adjuntaré correspondencia con el casino. Mi IP siempre ha sido como en una captura de pantalla. Repetiré de nuevo, el casino debe proporcionar pruebas si creen que mi IP está conectada a otra persona.

Muchas gracias SipVit_II por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola SipVit_II.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado jugador y equipo de CasinoGuru:

En primer lugar, la cuenta del jugador no está cerrada.

Su cuenta duplicada a través de otra persona (más detalles en el párrafo 4.5.).

Según el párrafo 4.5.2 de los Términos y condiciones, anularemos todas las ganancias obtenidas con una cuenta duplicada y reembolsaremos todos los depósitos (monto 165,00 USD).

Debido a la protección de datos, no podemos proporcionar más información.

Saludos,

Equipo ZevCasino

Hola, El casino todavía se refiere al hecho de que mi cuenta estaba duplicada y que violé la cláusula 4.5 de las Reglas. Sin embargo, no se ha presentado ninguna prueba de una cuenta duplicada de mi parte. Aunque lo he pedido repetidamente. Además, de acuerdo con las normas generales de la ley, no tengo que probar mi inocencia. Sin embargo, por mi parte, se aportaron todas las evidencias (captura de pantalla de mi proveedor, que demuestra que mi IP es estática; correspondencia con el casino) que indican que soy un jugador concienzudo que en todas mis acciones se guía por las reglas establecidas por el casino. A su vez, el casino viola mis derechos, acusándome de deshonestidad y confiscando fondos de $ 1247 de mi cuenta, que me gustaría mucho devolver a mi cuenta.

Estimado equipo de Zev Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones? Puede publicarlo en este chat (se marcará como información confidencial, no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico ( jozef.k@casino.guru ).

Estimado jugador y equipo de CasinoGuru:

Reembolsaremos todos los depósitos (monto 165,00 USD).

Debido a la protección de datos, no podemos proporcionar más información.

Saludos,

Equipo ZevCasino

¡Buen día! El casino se niega a proporcionar pruebas de mi culpabilidad. Y de acuerdo con las normas generales de derecho, las acusaciones sin pruebas no tienen fuerza legal.

Aún declaro que todas mis acciones no contradicen las Reglas del Casino. Y el Casino, simplemente no queriendo pagarme mi dinero, presenta acusaciones.

Creo que tengo derecho a recibir mis ganancias de 1082 USD.

¡Hola!

Debido al cierre del casino, retire todos los fondos disponibles en su perfil. En caso de preguntas, escríbanos a support@zevcasino.com.

Pedimos disculpas por las molestias.

Equipo ZevCasino

Dado que la denuncia está pendiente y el casino no puede proporcionar evidencia de la ilegalidad de mis acciones, creo que primero el casino debe devolver mis ganancias a la cuenta por un monto de 1082 USD, y luego tiene el derecho de cerrar el cuenta.

Estimado jugador,

Retire todos los fondos disponibles en su perfil, porque ZevCasino está cerrado.

Pedimos disculpas por las molestias.

Equipo ZevCasino

Estimado equipo de Zev Casino.

Gracias por su cooperación. Por favor, ¿puede proporcionarnos la evidencia si el jugador firma un poder notarial con Casino.Guru? Desafortunadamente, sin la prueba, nos vemos obligados a cerrar el caso como "sin resolver".

Nos gustaría pedirle al Zev Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta o evidencia del casino, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado SipVit_II.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. La única opción ahora es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Será bastante difícil porque el casino está cerrado, pero te recomiendo que lo pruebes. Con mucho gusto te ayudaré con todo el proceso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru