Al jugador de Japón se le suspendió la cuenta y se le confiscaron las ganancias después de realizar un depósito con éxito y cumplir con los requisitos del bono. A pesar de la aprobación de KYC, se enfrentó a acusaciones de cuentas duplicadas y sus consultas fueron ignoradas. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver".
El 18 de julio, después de realizar mi sexto depósito como parte del bono de bienvenida, deposité $1500 y gané. Cumplí con todos los requisitos del bono de acuerdo con los términos y condiciones, pero a pesar de que se aprobó mi KYC, mi solicitud de retiro no se procesó. El 25 de julio, mi cuenta fue suspendida bajo la acusación de ser duplicada y mis ganancias, excepto el monto depositado, fueron confiscadas. Todas mis consultas fueron ignoradas. Además, no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque ha sido suspendida. Presenté una solicitud de retiro por el monto de mi depósito, e incluso eso estuvo pendiente durante más de un mes, y recién se procesó el 17 de septiembre. Como finalmente se atendieron mis consultas y ya no hay riesgo de que me confisquen el saldo restante, presento esta queja.
Estimado Natural114,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Zipang Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me conecto a este casino a través del móvil, por lo que no hay direcciones IP duplicadas.
La correspondencia se adjuntará vía correo electrónico.
Muchas gracias Natural114 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Natural114 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Zipang Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Estimado Natural114 ,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, háganme saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que consultes las reseñas de cada casino antes de registrarte y que juegues solo en casinos con licencia y con buenas calificaciones para evitar decepciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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