El jugador de Japón tiene su cuenta suspendida y sus ganancias confiscadas después de realizar un depósito con éxito y cumplir con los requisitos de bonificación. A pesar de la aprobación de KYC, se enfrenta a acusaciones de cuentas duplicadas y sus consultas han sido ignoradas.
El 18 de julio, después de realizar mi sexto depósito como parte del bono de bienvenida, deposité $1500 y gané. Cumplí con todos los requisitos del bono de acuerdo con los términos y condiciones, pero a pesar de que se aprobó mi KYC, mi solicitud de retiro no se procesó. El 25 de julio, mi cuenta fue suspendida bajo la acusación de ser duplicada y mis ganancias, excepto el monto depositado, fueron confiscadas. Todas mis consultas fueron ignoradas. Además, no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque ha sido suspendida. Presenté una solicitud de retiro por el monto de mi depósito, e incluso eso estuvo pendiente durante más de un mes, y recién se procesó el 17 de septiembre. Como finalmente se atendieron mis consultas y ya no hay riesgo de que me confisquen el saldo restante, presento esta queja.
Estimado Natural114,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Zipang Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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