PrincipalQuejasZipang Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Zipang Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 204

Importe: 1.035 $

Zipang Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/08/2024 | No resuelta : 17/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Japón había iniciado un retiro el 24 de julio, pero no se había procesado dentro del plazo habitual de 24 horas. A pesar de contactar repetidamente al servicio de asistencia y de que le prometieron actualizaciones por correo electrónico, no había recibido ningún correo electrónico y el problema seguía sin resolverse. El equipo de quejas había intentado ponerse en contacto con el casino varias veces, pero no recibió cooperación, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda, ya que la falta de respuesta del casino había limitado las opciones de resolución disponibles.

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Público
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hace 3 meses
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Inicié un retiro el 24/7 después de jugar, pero aún no se ha completado. Normalmente, los retiros se procesan dentro de las 24 horas, por lo que me preocupa que mis fondos puedan estar en riesgo.

Me comuniqué con el soporte varias veces y me dijeron que están investigando el asunto.

Cuando pregunté cuánto tiempo llevaría la investigación, me dijeron dos veces que recibiría una actualización por correo electrónico, pero nunca recibí ningún correo electrónico.

Hoy me comuniqué nuevamente con el soporte y recibí la misma respuesta. Esto me preocupa que el retiro no se procese, por lo que busco ayuda aquí.

No he usado ningún bono y he jugado normalmente. Tampoco he creado varias cuentas😢

Su cooperación en este asunto sería muy apreciada. Me disculpo por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
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¿Alguna vez ha logrado realizar un retiro?

⇒Sí, solicité retiros varias veces y cada vez el dinero se retiró correctamente.


¿Puede confirmar que ha pasado la verificación KYC?

⇒Sí, también completé el KYC hace bastante tiempo y desde entonces he podido jugar normalmente durante casi medio año.


¿Puedes decirnos a qué juegos jugaste?

⇒Sí, me gusta el blackjack. Solía ir a casinos en Las Vegas y en el extranjero para jugar al blackjack, pero desde que comenzó la pandemia de COVID-19, ya no puedo ir al extranjero, así que juego principalmente al blackjack en casinos en línea.

Creo que solo jugaba al blackjack antes de este retiro. Antes de esto, también jugué HawaiianDream y otros juegos.


Esto concluye mi respuesta.

Nos disculpamos por molestarlo durante su apretada agenda, pero apreciamos su cooperación.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.l@casino.guru . Incluya también cualquier otra evidencia que considere importante.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Acabo de enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.

Gracias.

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, minminzemi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola minminzemi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Después de revisar su caso, debo mencionar que debido a la reciente falta de cooperación por parte del casino a la hora de resolver las quejas en nuestro foro, las perspectivas de una resolución favorable a su queja parecen inciertas. De todos modos, intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.

Nos gustaría invitar a Zipang Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Zipang,

¿Podrían informarnos amablemente del plazo estimado para la finalización de la investigación y el procesamiento del retiro del jugador?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias Miharu.

Comprendido.

Hay casos en los que no se retira el dinero aunque no tenga culpa.

¿Es ese el caso?


En ese caso, ¿hay alguna otra forma de retirar el dinero?

Es mi dinero así que lo quiero de vuelta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Queridos minminzemi,

Solo para brindarle una actualización rápida. Hasta el momento, no he recibido ninguna comunicación de Zipang Casino. Persistiré en mis esfuerzos; sin embargo, como indiqué anteriormente, Zipang Casino no ha demostrado voluntad de colaborar con nosotros para abordar las quejas de los jugadores. Mientras tanto, sugiero comunicarse con Curaçao Antillephone NV (ANT) en complaints@gaminglicences.com Para presentar una queja. La Autoridad de Juegos puede tener recursos y herramientas adicionales disponibles para ayudar a los jugadores, y es importante tener en cuenta que el casino está obligado a cooperar con ellos.

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Público
Público
hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Entendido. Estoy ocupado durante la semana, así que me pondré en contacto contigo el fin de semana.

Tengo una pregunta. ¿Está bien que me contacten en japonés?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Queridos minminzemi,

El idioma oficial de nuestra empresa es el inglés, por lo que sería preferible que se comunicara por correo electrónico en inglés. Sin embargo, puede escribir su correo electrónico en japonés y haré el esfuerzo de traducirlo al inglés para poder entenderlo.

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Público
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hace 2 meses
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Queridos minminzemi,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, háganme saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que consultes las reseñas de cada casino antes de registrarte y que juegues solo en casinos con licencia y con buenas calificaciones para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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