Me registré en Zipang Casino y poco después recibí un correo electrónico sobre una oferta especial de bienvenida. Durante el bono de segundo depósito de un total de seis bonos, tuve suerte y gané mientras jugaba un juego de tragamonedas, completando con éxito los requisitos de apuesta.
Después de completar la verificación de identidad, envié una solicitud de retiro y me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión, lo que me hizo esperar unas tres semanas.
Recientemente recibí un correo electrónico indicando que mis ganancias habían sido confiscadas. Cuando revisé mi cuenta, solo se devolvieron los $500 de mi segundo depósito, mientras que los $300 de mi primer depósito no.
El motivo dado para la confiscación fue una "determinación general" de que mi cuenta tenía información duplicada. Sin embargo, solo jugué en un teléfono inteligente que compré yo mismo, por lo que no debería superponerse con nadie más. Mis consultas vía email no han arrojado más información.
¿Podría investigar esta confiscación injusta?
I registered with Zipang Casino and shortly afterward, received an email about a special welcome offer. During the second deposit bonus of a total of six bonuses, I got lucky and won while playing a slot game, successfully completing the wagering requirements.
After completing the identity verification, I submitted a withdrawal request and was told my account was under review, making me wait for about three weeks.
Recently, I received an email stating that my winnings had been confiscated. When I checked my account, only the $500 from my second deposit was returned, while the $300 from my first deposit was not.
The reason given for the confiscation was a "general determination" that my account had duplicate information. However, I only played on a smartphone device that I purchased myself, so there should be no overlap with anyone else. My inquiries via email have not yielded any further information.
Could you please investigate this unfair confiscation?
ジパングカジノに登録し、しばらくすると特別なウェルカムオファーのメールが届きました。全6回のボーナスのうち2回目の入金ボーナスで運良くスロットゲームで勝利し、かけ条件をクリアしました。
本人確認を完了した後出金申請をすると、口座の精査中と言われ3週間ほど待たされました。
そして先日勝利金の没収のメールが届き、アカウントを確認すると入金分の500ドルだけ戻されていましたが、1回目の入金分300ドルは戻っていませんでした。
没収理由は総合的な判断により重複情報を持つ口座とのことですが、自分で購入したスマートフォン端末でプレイしただけなので他の人と重複することはないですし、メールで問い合わせてもそれ以上の回答が返ってきません。
不当な没収であるためカジノグルさんの方で調査をお願いできないでしょうか。
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