La jugadora japonesa utilizó un bono del Zipang Casino de acuerdo con los términos y condiciones, pero sus ganancias fueron confiscadas sin explicación. Los correos electrónicos al casino quedaron sin respuesta. Intentamos comunicarnos con Zipang Casino varias veces para resolver el problema, pero el casino no respondió. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como no resuelta.
Jugué de acuerdo con los términos y condiciones usando un bono que recibí por correo electrónico del Zipang Casino, pero mis ganancias fueron confiscadas.
Envié un correo electrónico, pero no recibí respuesta y mis ganancias fueron confiscadas unilateralmente. Me gustaría saber el motivo de esto, por lo que solicito su cooperación.
Estimado jgmpJj5856,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme el enlace o el correo electrónico con la oferta de bonificación que aceptó? Envíeme también el correo electrónico que recibió del casino después de que le confiscaran sus ganancias. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Gracias por sus correos electrónicos.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada debido a supuestas cuentas duplicadas encontradas por el casino?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría confirmar si utilizó el bono de bienvenida mencionado en el correo electrónico que me envió?
Eso es lo que me dijo el casino.
No tengo ningún recuerdo de la IP en absoluto.
Le enviaremos un historial de bonos de bienvenida por correo electrónico. Gracias.
Muchas gracias, jgmpJj5856, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, jgmpJj5856,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Zipang Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimado jgmpJj5856,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. En caso de cualquier noticia o actualización del regulador, no dude en hacérmelo saber por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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