Al jugador japonés se le confiscaron sus ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta y completar el proceso de verificación debido a una supuesta información duplicada en su cuenta. A pesar de que este es su primer registro, solo se reembolsará el sexto depósito, mientras que los cinco depósitos anteriores no.
Después de registrarme, recibí información sobre el bono de primer depósito de seis rondas. Después de hacer un depósito y recibir el bono de primer depósito, jugué repetidamente en las tragamonedas. Gané durante mi juego después de mi sexto depósito. Después de cumplir con los requisitos de apuesta y completar el proceso de verificación, solicité un retiro. Sin embargo, mis ganancias fueron confiscadas debido a una supuesta información duplicada en mi cuenta. Me dijeron que mi depósito sería reembolsado, pero sólo por el sexto depósito, sin reembolsos por los cinco depósitos anteriores. Este fue mi primer registro y la confiscación de mis ganancias no está justificada. Me gustaría solicitar la resolución de este problema.
Estimado py1ke2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No hay posibilidad de que mi familia o alguien que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino.
Se pasó la verificación KYC.
No hay ganancias acumuladas, solo las ganancias generadas en su sexto depósito.
Muchas gracias, py1ke2, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado py1ke2 ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Zipang Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Zipang ,
¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
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