PrincipalQuejasZodiac Casino - Las ganancias del jugador quedan retenidas después del cierre de la cuenta.

Zodiac Casino - Las ganancias del jugador quedan retenidas después del cierre de la cuenta.

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Importe: 200 $

Zodiac Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/02/2024 | Resuelta : 26/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Brasil, que había sido usuario del casino durante mucho tiempo, encontró un problema cuando intentó retirar sus ganancias de $200. A pesar de que el casino afirmaba que procesaba los retiros en un plazo de 48 horas, el jugador tuvo que esperar más de 72 horas. Esto le llevó a cerrar su cuenta por frustración. Luego de presentada la denuncia, el jugador recibió su desistimiento. A pesar de la resolución, había expresado su descontento con el tiempo de procesamiento de retiros del casino, considerándolo irrespetuoso e ineficiente. La queja ha sido marcada como resuelta por nuestro equipo.

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Público
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hace 9 meses
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He estado registrado en este Casino durante más de tres años y mantuve una cuenta hasta hoy, 02/07/2024. Hice varios depósitos y mis depósitos totales durante los últimos tres años excedieron los $3,000. Jugué porque era adicto; realmente disfruto jugar. El domingo pasado, fui al Zodiac Casino y jugué en una máquina tragamonedas Phoenix, que me pagó $200 por primera vez en tres años. Solicité un retiro a mi cuenta Neteller y he estado esperando el crédito desde el domingo. Esto a pesar de que el sitio web dice que procesan los pagos en un máximo de 48 horas, y ya llevo 72 horas esperando. Esto es engañar al jugador; es una pena, por decir lo mínimo, si no un robo total. Me avergüenza haber sido engañado durante tantos años. Estaba tan enojado que cerré mi cuenta sin siquiera recibir el monto, pero esto demuestra que es una vergüenza.

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Público
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hace 9 meses
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Queridos bigdamatos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Una cosa es una cosa, otra cosa es otra, la falta de respeto hacia el jugador es grande porque el jugador solo puede jugar si deposita y el depósito se tiene que hacer de inmediato, algunos sitios que conozco, y que juegan algunos amigos. adelante, tienen un límite de 14 horas. Nunca he visto a nadie tardar 72.86 horas en retirar, esto significa que la tecnología utilizada es obsoleta y atrasada, esto es una excusa para aplicar los valores de los jugadores y ganar aún más.

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Público
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hace 9 meses
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Entiendo que no estás satisfecho. ¿Podría informarnos si ya recibió su retiro?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, bigdamatos:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Si, ya lo recibí, y estoy totalmente insatisfecho con esa actitud, ya que es una falta de respeto en estos días y con la tecnología aplicada, un cliente tarda más de 48 horas en pagar, descuido y falta de respeto, porque para jugar. el jugador paga en el momento, si no lo tienes, no juegues.

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Público
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hace 8 meses
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Queridos bigdamatos,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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