Para mantener la transparencia y garantizar que permanezca actualizado, envié un correo electrónico a Zodiac Casino y, aunque Casino Guru no puede ayudarme con el intento de retiro de $20,000 del año pasado, ahora existe un precedente legal para justificar mi reclamo anterior a través de otros canales. . Desafortunadamente, esta parece ser la única manera en que podré obtener esas ganancias de $20,000 con las que me vi obligado a jugar. Es importante tener en cuenta que sin este método de pago y retraso en el retiro más reciente, este reclamo por los $20,000 no sería posible. Es por eso que ahora busco reparación, ya que cualquier intento anterior fue difícil de validar al 100%. Este correo electrónico fue enviado el 26 de abril de 2024 y dice:
"Gracias por la respuesta. El dinero ha llegado mediante pago Swift.
Ahora, a mi próxima consulta. Cuando intenté retirar $20,000 en octubre de 2023 a esta cuenta bancaria y seguí los pasos necesarios para verificar esta cuenta proporcionando la documentación solicitada, recibí un correo electrónico indicando que los detalles de la cuenta que había proporcionado se ingresaron incorrectamente por mi parte, lo que resultó en su incapacidad para procesar mi retiro. Para responder, rápidamente volví a enviar los detalles, haciéndoles saber que, por alguna razón, la sección del sufijo había sido eliminada y que estaba ingresada en mi envío original. Volví a enviar la cuenta como mi opción de retiro preferida. Nuevamente, recibí otro correo electrónico solo unos días después informándome que no se podía pagar el retiro. Sin embargo, esta vez, sus detalles podrían haber sido más específicos en cuanto al motivo.
Dada la falta de disponibilidad de la opción Swift, intenté usar mi cuenta de Neteller. Sin embargo, usted me dijo que esta cuenta no podía usarse, citando discrepancias entre los depósitos de Neteller y sus registros bancarios. Neteller era un proveedor incluido en su sitio web y recomendado por su equipo, pero usted intentó evitar el retiro, alegando estos desajustes como motivo, sabiendo muy bien que los montos del depósito eran diferentes debido a las diferencias de tipo de cambio entre el NZD y el euro. Después de soportar una prueba prolongada y frustrante, finalmente jugué y, sin darme cuenta, perdí los fondos que Zodiac Casino retuvo deliberadamente, logrando con éxito su objetivo de retener el dinero que gané. Desde entonces, no he actualizado ningún detalle de la opción de pago rápido y hoy recibí el pago de $1950. Dicho esto, ¿por qué no se pudo pagar el retiro original de octubre si no se realizaron cambios en la información que proporcioné en ese momento? No he tenido ninguna comunicación con respecto a mi respuesta al correo electrónico del 28 de noviembre, ni entonces ni ahora, con respecto a mis datos de contacto telefónico o cualquier conversación con Risk Management por teléfono.
El hecho de que Zodiac Casino no pagara el retiro solicitado en octubre de 2023 fue injustificado, lo que generó preocupaciones sobre un posible incumplimiento de contrato. Además, mis depósitos como jugador superaron el límite de retiro de ganancias de 5x especificado en sus términos y condiciones, eliminando la necesidad de retirar cantidades más pequeñas semanalmente y permitiendo un pago único de gran suma. Me he adherido meticulosamente a todos los términos y condiciones de Zodiac Casino, manteniendo un registro exhaustivo de las transacciones de mi cuenta, la correspondencia por correo electrónico y la documentación proporcionada para verificar mi identidad y propiedad de la cuenta bancaria, según lo solicitado varias veces. Esta situación no surge del simple "arrepentimiento del jugador" que busca recuperar las pérdidas sufridas a través del juego regular sin restricciones. Más bien, conlleva importantes implicaciones legales, ya que el daño financiero que he sufrido es una consecuencia directa de las acciones de Zodiac Casino destinadas a retener indebidamente mis ganancias legítimas. Al privarme injustamente de mis fondos para beneficio personal, Zodiac Casino no solo me ha causado pérdidas financieras sino que también ha incumplido nuestro acuerdo contractual, potencialmente participando en conversiones, enriquecimiento injusto y/o actividades fraudulentas. Si bien puedo fundamentar los reclamos de incumplimiento de contrato, conversión, enriquecimiento injusto y/o fraude contra Zodiac Casino, simplemente lo solicito. que Zodiac Casino cumpla puntualmente con su obligación de pagar los $20.000 que me pertenecen. La falta de desembolso de estas ganancias me ha privado de la suma antes mencionada y resultó en la pérdida de más de $4,290 en depósitos de juego realizados en Zodiac Casino, lo que contribuyó a los $20,000 en ganancias. En total, esto equivale a una pérdida sustancial de 24.290 dólares, una suma demasiado importante para pasarla por alto sin buscar reparación, ya sea a través de una resolución privada o un recurso legal. La decisión sobre cómo proceder recae en Zodiac Casino. Espero que podamos resolver esto en privado, pero si esto no es posible, he contado con el apoyo de un asesor legal especializado en este campo y mi reclamación de compensación será sustancialmente mayor que las ganancias que pido ahora.
Ahora mismo mi reclamo aborda sólo lo que por derecho es mío, nada más y nada menos; Esto es justo y no debe verse como una amenaza de ninguna manera".
To maintain transparency and to ensure you remain updated I have sent an email to Zodiac Casino, and although Casino Guru is unable to help me with the withdrawal attempt from last year of $20,000, there is now legal precedence to justify my previous claim through other channels. Unfortunately, this seems to be the only way I will be able to get those winnings of $20,000 I was forced to play with. It’s important to note that without this most recent withdrawal delay and payment method, this claim for the $20,000 would not be possible. This is why I now seek redress as any previous attempts were hard to validate 100%. This email was sent on 26 April 2024, and reads:
"Thank you for the response. The money has arrived via Swift payment.
Now, onto my next inquiry. When I tried to withdraw $20,000 in October 2023 to this bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in your inability to process my withdrawal. To respond, I quickly resubmitted the details, letting you know that, for some reason, the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option. Again, I received another email only days later informing me that the withdrawal could not be paid. However, this time, your details could have been more specific as to why.
Given the unavailability of the Swift option, I tried using my Neteller account. However, you told me this account could not be used, citing mismatches between Neteller deposits and your bank records. Neteller was a listed supplier on your website and recommended by your team, yet you tried to avoid the withdrawal, claiming these mismatches as a reason, knowing full well the deposit amounts were different due to the exchange rate differences between NZD and the Euro. After enduring a protracted and frustrating ordeal, I ultimately played with and inadvertently lost the funds that Zodiac Casino deliberately held back, successfully achieving your goal of retaining the money I won. Since then, I have not updated any details of the swift payment option, and I received the payment of $1950 today. With that being said, why was the original withdrawal in October unable to be paid out if no changes were made to the information I provided then? I’ve had no communication regarding my reply to the 28th of November email either, then or now, regarding my phone contact details or any conversation with Risk Management by phone.
Zodiac Casino's failure to pay out the withdrawal requested in October 2023 was unjustified, raising concerns of a possible breach of contract. Moreover, my deposits as a player surpassed the 5x winnings withdrawal limit specified in your terms and conditions, negating the need to withdraw smaller amounts weekly and allowing for a single large sum payment. I have meticulously adhered to all of Zodiac Casino's terms and conditions, maintaining a thorough record of my account transactions, email correspondence, and the documentation provided to verify my identity and bank account ownership, as requested multiple times. This situation does not stem from mere "player regret" seeking to recoup losses incurred through regular gameplay without any restrictions. Rather, it carries significant legal implications, as the financial harm I have endured is a direct consequence of Zodiac Casino's actions aimed at wrongfully withholding my rightful winnings. By unjustly depriving me of my funds for personal gain, Zodiac Casino has not only caused me financial losses but has also breached our contractual agreement, potentially engaging in conversion, unjust enrichment, and/or fraudulent activities. While I can substantiate the claims of breach of contract, conversion, unjust enrichment, and/or fraud against Zodiac Casino, I am simply requesting. that Zodiac Casino promptly fulfills its obligation to pay the $20,000 that belongs to me. The failure to disburse these winnings has deprived me of the aforementioned sum and resulted in the loss of over $4,290 in gaming deposits made to Zodiac Casino, contributing to the $20,000 in winnings. Altogether, this amounts to a substantial loss of $24,290, a sum too significant to overlook without seeking redress, either through private resolution or legal recourse. The decision on how to proceed rests with Zodiac Casino. I hope we can resolve this privately, but if this is not possible, I have enlisted the support of a legal counsel specialising in this field, and my compensation claim will be substantially more than the winnings I am asking for now.
Right now, my claim addresses only what is rightfully mine, nothing more and nothing less; this is fair and just and should not be seen as a threat in any way, shape, or form."
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