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Zodiac Casino - Zodiac Casino retrasa el pago del jugador

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Importe: NZ$2.000

Zodiac Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/04/2024 | Resuelta : 27/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Nueva Zelanda había tenido problemas con las solicitudes de retiro en Zodiac Casino desde marzo de 2024. A pesar de haber presentado todos los documentos de verificación necesarios, las ganancias del jugador no se habían pagado. El jugador también cuestionó dos transacciones de $20,000 que aparecieron en su historial de retiros, las cuales, según afirmó, nunca fueron recibidas. El casino aclaró que se trataba de reembolsos a la cuenta del jugador cuando el retiro no se pudo procesar. El retiro más reciente del jugador de $2,000 finalmente fue liberado y recibido. Sin embargo, el jugador expresó su intención de emprender acciones legales para recuperar un intento anterior de retiro de $20,000 del año anterior. Debido a las amenazas legales, el casino sugirió que el jugador remitiera su caso a eCogra, un centro alternativo de resolución de disputas. Marcamos el problema de retiro reciente como resuelto, pero no pudimos ayudar con el problema anterior.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

No he podido recibir las ganancias que intenté retirar de Zodiac Casino el 22 de marzo de 2024. A pesar de mis esfuerzos por solucionar este problema con Zodiac Casino, no he podido resolverlo. La mesa de ayuda ha evadido constantemente mis consultas y me ha dirigido a su división de gestión de riesgos, que tampoco ha respondido. Este marca mi segundo intento fallido de retirar ganancias de este casino, donde encontré retrasos y un servicio insatisfactorio.


Mi primera solicitud de retiro en octubre de 2023 fue por $20,000, con los que finalmente me vi obligado a apostar y posteriormente perdí. Las barreras creadas eran imposibles de resolver, y si las ganancias se hubieran pagado después de las solicitudes de verificación adicionales que cumplí, habría recibido los $20,000 y no los habría usado como Zodiac no hubiera querido.


Además, cada vez es más evidente que Zodiac Casino ha desarrollado un patrón preocupante de no pagar las ganancias, violando potencialmente leyes o regulaciones. Este problema recurrente no solo socava la confianza y la integridad del casino, sino que también fortalece la validez de mi reclamo actual con respecto a las ganancias impagas del 22 de marzo de 2024.


He cumplido con los términos de juego y he proporcionado toda la documentación solicitada a Zodiac en múltiples ocasiones.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Revisé su documentación minuciosamente preparada sobre el problema.

Déjame hacerte algunas preguntas para confirmar los hechos:

¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo aparece la transacción en el historial de transacciones de su cuenta de casino? (sección de retiro)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

¿Tienes un correo electrónico donde pueda enviar el documento PDF con esta información y más? El correo electrónico que tengo es sin respuesta.


Aquí hay una captura de pantalla de las adiciones: Mi principal preocupación es que el historial de retiros de 12 meses muestra información falsa sobre el primer retiro en octubre del año pasado. El historial muestra dos retiros exitosos de $20,000 en dos fechas, lo cual es incorrecto. No recibí ni un solo dólar, ni obtuve otra ganancia de ese tamaño.



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Público
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hace 7 meses
Traducción

Para brindarle una actualización rápida. Le envié un correo electrónico al equipo de gestión de riesgos dos veces desde mi último envío de información hace 3 días y todavía no he recibido respuesta.


Además, me gustaría reabrir el reclamo de retiro del año pasado, por $20 mil, y ver qué opciones tengo disponibles además de presentar procedimientos legales contra ellos por incumplimiento de contrato, conversión, enriquecimiento injusto y fraude. Zodiac violó los 4 a sabiendas e intentó encubrirlo creando documentación falsa para mi cuenta.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Si restó importancia al saldo anterior, me temo que la denuncia que se cerró anteriormente no se puede reabrir.

Muchas gracias imxeenz por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola imxeenz,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Zodíaco ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro retrasado y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias Tomás y hola Michal. Con respecto al primer depósito, no me sorprende que los $20,000 jugados no se puedan reabrir, pero todavía estoy intrigado por saber por qué aparecen 2 retiros de $20,000 en mi historial de pagos de retiros.


He escuchado de Zodiac Casino y el equipo de Gestión de Riesgos decir que mi retiro de $2k ha sido liberado por el equipo de pagos en mi banco mediante transferencia rápida y que podría tardar 10 días en liquidarse, lo cual es un tiempo muy largo para procesar un pago internacionalmente. estos días. Supongo que es otra forma de conservar el dinero, pero me alegro de que hayan decidido pagar.

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Público
Público
hace 6 meses
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Para mantener la transparencia y garantizar que permanezca actualizado, envié un correo electrónico a Zodiac Casino y, aunque Casino Guru no puede ayudarme con el intento de retiro de $20,000 del año pasado, ahora existe un precedente legal para justificar mi reclamo anterior a través de otros canales. . Desafortunadamente, esta parece ser la única manera en que podré obtener esas ganancias de $20,000 con las que me vi obligado a jugar. Es importante tener en cuenta que sin este método de pago y retraso en el retiro más reciente, este reclamo por los $20,000 no sería posible. Es por eso que ahora busco reparación, ya que cualquier intento anterior fue difícil de validar al 100%. Este correo electrónico fue enviado el 26 de abril de 2024 y dice:


"Gracias por la respuesta. El dinero ha llegado mediante pago Swift.


Ahora, a mi próxima consulta. Cuando intenté retirar $20,000 en octubre de 2023 a esta cuenta bancaria y seguí los pasos necesarios para verificar esta cuenta proporcionando la documentación solicitada, recibí un correo electrónico indicando que los detalles de la cuenta que había proporcionado se ingresaron incorrectamente por mi parte, lo que resultó en su incapacidad para procesar mi retiro. Para responder, rápidamente volví a enviar los detalles, haciéndoles saber que, por alguna razón, la sección del sufijo había sido eliminada y que estaba ingresada en mi envío original. Volví a enviar la cuenta como mi opción de retiro preferida. Nuevamente, recibí otro correo electrónico solo unos días después informándome que no se podía pagar el retiro. Sin embargo, esta vez, sus detalles podrían haber sido más específicos en cuanto al motivo.


Dada la falta de disponibilidad de la opción Swift, intenté usar mi cuenta de Neteller. Sin embargo, usted me dijo que esta cuenta no podía usarse, citando discrepancias entre los depósitos de Neteller y sus registros bancarios. Neteller era un proveedor incluido en su sitio web y recomendado por su equipo, pero usted intentó evitar el retiro, alegando estos desajustes como motivo, sabiendo muy bien que los montos del depósito eran diferentes debido a las diferencias de tipo de cambio entre el NZD y el euro. Después de soportar una prueba prolongada y frustrante, finalmente jugué y, sin darme cuenta, perdí los fondos que Zodiac Casino retuvo deliberadamente, logrando con éxito su objetivo de retener el dinero que gané. Desde entonces, no he actualizado ningún detalle de la opción de pago rápido y hoy recibí el pago de $1950. Dicho esto, ¿por qué no se pudo pagar el retiro original de octubre si no se realizaron cambios en la información que proporcioné en ese momento? No he tenido ninguna comunicación con respecto a mi respuesta al correo electrónico del 28 de noviembre, ni entonces ni ahora, con respecto a mis datos de contacto telefónico o cualquier conversación con Risk Management por teléfono.


El hecho de que Zodiac Casino no pagara el retiro solicitado en octubre de 2023 fue injustificado, lo que generó preocupaciones sobre un posible incumplimiento de contrato. Además, mis depósitos como jugador superaron el límite de retiro de ganancias de 5x especificado en sus términos y condiciones, eliminando la necesidad de retirar cantidades más pequeñas semanalmente y permitiendo un pago único de gran suma. Me he adherido meticulosamente a todos los términos y condiciones de Zodiac Casino, manteniendo un registro exhaustivo de las transacciones de mi cuenta, la correspondencia por correo electrónico y la documentación proporcionada para verificar mi identidad y propiedad de la cuenta bancaria, según lo solicitado varias veces. Esta situación no surge del simple "arrepentimiento del jugador" que busca recuperar las pérdidas sufridas a través del juego regular sin restricciones. Más bien, conlleva importantes implicaciones legales, ya que el daño financiero que he sufrido es una consecuencia directa de las acciones de Zodiac Casino destinadas a retener indebidamente mis ganancias legítimas. Al privarme injustamente de mis fondos para beneficio personal, Zodiac Casino no solo me ha causado pérdidas financieras sino que también ha incumplido nuestro acuerdo contractual, potencialmente participando en conversiones, enriquecimiento injusto y/o actividades fraudulentas. Si bien puedo fundamentar los reclamos de incumplimiento de contrato, conversión, enriquecimiento injusto y/o fraude contra Zodiac Casino, simplemente lo solicito. que Zodiac Casino cumpla puntualmente con su obligación de pagar los $20.000 que me pertenecen. La falta de desembolso de estas ganancias me ha privado de la suma antes mencionada y resultó en la pérdida de más de $4,290 en depósitos de juego realizados en Zodiac Casino, lo que contribuyó a los $20,000 en ganancias. En total, esto equivale a una pérdida sustancial de 24.290 dólares, una suma demasiado importante para pasarla por alto sin buscar reparación, ya sea a través de una resolución privada o un recurso legal. La decisión sobre cómo proceder recae en Zodiac Casino. Espero que podamos resolver esto en privado, pero si esto no es posible, he contado con el apoyo de un asesor legal especializado en este campo y mi reclamación de compensación será sustancialmente mayor que las ganancias que pido ahora.


Ahora mismo mi reclamo aborda sólo lo que por derecho es mío, nada más y nada menos; Esto es justo y no debe verse como una amenaza de ninguna manera".


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola


Desafortunadamente, debido a las amenazas legales hechas por el jugador, no puedo participar; sin embargo, con respecto a las transacciones de "retiro" de 2 * 20k en las capturas de pantalla, no hay ninguna conspiración aquí, este es el mismo retiro reembolsado a la cuenta del casino del jugador. días de diferencia cuando el retiro no pudo ser procesado. El jugador ya mencionó arriba que jugaron con este dinero. Si hace clic en las flechas desplegables a la derecha del monto, creo que *debería* mostrar dónde se procesó el dinero (debería decir reembolso, es decir, reembolso a la cuenta del jugador).


Casino Guru: remita a este jugador a eCogra.

Gracias.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado cliente,


Me alegra saber que su problema con el último retiro se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


En cuanto a su problema anterior, por nuestra parte, mi colega ya explicó anteriormente que si restó importancia al saldo anterior, me temo que la queja que estaba previamente cerrada no se puede reabrir y no hay nada que podamos hacer en este caso. Póngase en contacto con eCogra, un centro alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ), y lleve su caso más allá si lo desea, ya que son el ADR oficial de Zodiac Casino.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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