El jugador de Alemania no ha recibido un bono a pesar de realizar un depósito y seguir las instrucciones para recibir una oferta de bienvenida. Rechazamos la queja porque el jugador claramente no era elegible para este bono.
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ZotaBet Casino - El jugador no ha recibido un bono.
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Importe: 30 €
ZotaBet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
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hace 1 año
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El sitio opera una política de bonificación fraudulenta. Se anuncia con oferta de bienvenida, al hacer un depósito aparece que esta activada. Incluso después del primer depósito, la oferta aparecerá en las ofertas personales con la nota de que sería suficiente ingresar un código de BIENVENIDA al realizar un depósito. No se acredita nada, el servicio al cliente justifica esto absolutamente contradictorio, lo insulta implícitamente de que es demasiado estúpido para entender la palabra bienvenido, además no puede probar que tales restricciones se explican de alguna manera antes del depósito. Luego se hace el tonto deliberadamente y se finge como si uno solo se adhiriera a las normas.
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hace 1 año
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Estimado Lexikasus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que cumplió con todas las condiciones para ser elegible para este bono e ingresó el código correctamente? ¿Ya has jugado con tu depósito?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, Lexikasus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Ya he comunicado todo lo relevante al respecto. Toda la correspondencia con el casino también está disponible para ellos. En resumen: el depósito que hice después de ver la oferta relevante en mis ofertas personales se realizó correctamente siguiendo las instrucciones del chatbot del casino con el código de cupón correcto. Escribí al servicio de atención al cliente inmediatamente después de realizar el depósito, quien, incluso después de varias consultas, no pudo explicarme exactamente dónde encontrar la regla que supuestamente infringí. De ello se deduce que se le ofrece una bonificación, que también es muy proactiva y promocional, pero a la que no tiene derecho. Pero esta información no se da en ninguna parte. Quiero reiterar que antes de depositar, incluso le escribí al chatbot y seguí sus instrucciones.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Lexikasus. ¿Entiendo correctamente que ya perdiste (o comenzaste a jugar con) el depósito que se suponía que activaría el bono?
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hace 1 año
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Hola, Lexikasus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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No, lo entendiste mal. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente inmediatamente después de realizar el depósito que describí.
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hace 1 año
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Entiendo. Sin embargo, aún no ha respondido si ya jugó con ese depósito o no.
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hace 1 año
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Hola, Lexikasus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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No, no lo hice, pensé que aclaré eso con "contacto con el servicio al cliente inmediatamente después del depósito"
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hace 1 año
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Bueno, veo claramente que hizo lo que se menciona en la conversación con el casino que adjuntó a esta queja:
Además, el soporte explicó en detalle que no puede activar un bono de bienvenida además del bono de segundo depósito, ya que este bono específico está disponible solo para el primer depósito (que, por cierto, es una práctica estándar en los casinos en línea que el bono de bienvenida solo puede ser reclamados por los depositantes por primera vez). No veo nada injusto aquí y el casino no actuó maliciosamente. Le recomendaría que lea toda la conversación nuevamente, ya que claramente recibió una explicación válida de por qué no recibió el bono. Lo siento, pero en este caso, no creemos que el casino haya hecho nada malo y no podemos penalizarlos por no acreditarle este bono ya que usted no era elegible para recibirlo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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