El jugador de Luxemburgo experimentó un retraso en la recepción de dos retiros, uno de 800 € y otro de 173 €, ambos pendientes durante tres días. Este prolongado período de espera provocó frustración y podría haber desalentado el juego futuro en el sitio web. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja finalmente fue rechazada. Se le informó al jugador que podían reabrir la queja en cualquier momento.
Llevo 3 días esperando un retiro de 800€, es un poco triste porque la gente ya no quiere jugar más en su sitio web porque tenemos que esperar mucho tiempo para un retiro… Todavía estoy esperando un retiro de 800€ y otro de 173€…
Estimado Oj2014,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola mi cuenta está completamente verificada por eso no entiendo y ahora solo puedo jugar apuestas pequeñas como 1€ o 0,50 céntimos y me dicen por qué y mi retiro sigue pendiente es muy frustrante.
¿Podrías decirme qué tipos de juegos has estado jugando? ¿Tus apuestas han sido principalmente en deportes o también has probado los juegos de casino?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar sobre las limitaciones de tus apuestas? Me interesaría saber si estas restricciones se aplican a todos los juegos o si las has notado solo en tipos específicos de apuestas.
Además, con respecto a su solicitud de retiro, ¿ha habido algún progreso o respuesta del casino desde nuestra última conversación?
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