El jugador de Brasil experimentó algunos problemas con el juego. El jugador no pudo proporcionar la evidencia requerida, por lo tanto, no pudimos continuar con una investigación adicional.
Puse dinero en este casino y comencé a apostar en un jueguito ahí, el problema es que yo estaba ganando y ellos no contaban, simplemente me lo sacaron de mi saldo. Ya que cuando pasó esto informé a soporte y me dijeron que lo solucionarían, me comuniqué con el problema desde octubre del año pasado y me dieron un período de espera y esperé, pero cuando llegó en el día no se había solucionado. Le pedí a una bloguera que me recomendó este casino que me ayudara y ella me ayudó y fue a hablar con uno de los soportes (esto fue reciente), fueron muy groseros con ella.
Y para que lo sepan, probé el juego en el celular de mi novio también y gané así que lo sacaron y lo contaron.
Estimada bomfimaline73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Tiene alguna grabación de video u otra evidencia que muestre este problema?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, bomfimaline73. Pido disculpas, pero no podemos continuar con esta queja sin pruebas sólidas que la respalden.
Por favor, no dudes en decirme si he pasado algo por alto o si hay algo más en lo que pueda ayudarte, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha proporcionado las pruebas necesarias. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento, pero se necesita evidencia de respaldo.