PrincipalQuejas0x.bet Casino - El casino confiscó las ganancias de los jugadores.

0x.bet Casino - El casino confiscó las ganancias de los jugadores.

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Importe: 50.000 €

0x.bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/11/2023 | Caso cerrado : 18/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador noruego tuvo problemas con 0xbet, que le retuvo su saldo de 50.000 euros. El casino había acusado al jugador de violar sus términos y condiciones. Aunque el jugador negó estas acusaciones y creyó que todas las apuestas se realizaron de buena fe, las ganancias fueron retenidas sin ningún indicio de liberación. Después de revisar la evidencia proporcionada y la comunicación entre el jugador y el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había estado utilizando una estrategia de apuestas injusta, que no es aceptable y está prohibida por la mayoría de los casinos/sitios de apuestas deportivas. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador a resolver su problema. Le recomendamos que recurra a la autoridad de Gaming Curacao para obtener más ayuda.

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hace 5 meses
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Hola,


La razón por la que me comunico con usted hoy es que 0xbet está reteniendo mi saldo de 50 000 euros que consiste en btc, litecoin, USDT y euro. La mayor parte del saldo consiste en depósitos. No han dado ninguna indicación de que vayan a liberar ni el depósito ni las ganancias.


Juego con 0xbet desde el 16 de junio. Ha sido una experiencia agradable hasta el 10.03.23. Recibí un correo electrónico alegando una violación de los párrafos 56 (b/c), 57 y 62 de sus términos y condiciones. Niego categóricamente esta acusación.


A lo largo de mi juego, he mantenido un enfoque bastante estándar en mi estilo de juego. En particular, 0xbet tuvo la oportunidad de restringir mis apuestas desde el principio, si no les gustaba mi modo de juego, pero en cambio aumentaron mis límites, lo que indica su percepción de mí como un jugador perdedor. Recibí bonos de depósito y ofertas VIP hasta la misma hora que su correo electrónico con acusaciones.


No me he aprovechado de ningún error o estado incompleto en su sitio. Todas mis apuestas se realizan de buena fe y están en línea con el mercado general en el momento del juego. No constituye retención de mi saldo. Creo que están usando una variedad de trucos para evitar que me retire.


Espero tener noticias de todas las partes lo antes posible.

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hace 5 meses
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Querido Orde0,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender su situación correctamente.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Qué tipos de juegos jugaste?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 5 meses
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Hola,


Correcto, pasé KYC.


Jugué casino, deportes y casino en vivo.


Te envié una comunicación relevante ahora, Veronika.


Espero tener noticias de todas las partes lo antes posible.




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hace 5 meses
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Muchas gracias Orde0 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola Orde0,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 0x.bet Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Estimado Casino-Guru,


El jugador han*******.**@gmail.com ha sido bloqueado por violar el párrafo 56 (b/c):" 0xBet tiene una estricta política antifraude. Si Casbit Group NV tiene motivos razonables para creer que el Usuario ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de actividad fraudulenta (sobre la base de las prácticas antifraude, antitrampas y de detección de colusión utilizadas por Casbit Group NV, así como sus socios de juego y otros proveedores que se utilizan comúnmente en la industria del juego y los juegos de azar), incluidos, entre otros:

b) desarrollo de estrategias encaminadas a obtener ganancias injustas;

c) acciones fraudulentas contra Casbit Group NV o sus proveedores de pagos;"

y párrafo. 57 de los Términos y condiciones de la Compañía: "En caso de revelar una o varias de estas acciones por parte del Usuario u otras acciones similares, 0xBet se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos los pagos al Usuario. ...".

Además, al no informar a ninguno de los representantes de la empresa sobre esta vulnerabilidad, ha violado el párrafo 62 de nuestros Términos y condiciones: "Si el Usuario tiene conocimiento de posibles errores o datos incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de a ellos. Además, el Usuario acepta informar inmediatamente de cualquier error o falta de integridad a Casbit Group NV. Si el Usuario no cumple con las obligaciones establecidas en esta cláusula y abusa de los resultados de dichos errores o falta de integridad, Casbit Group NV tiene derecho a una compensación completa por todos los daños relacionados con el error o la falta de integridad, incluidos los daños incurridos como resultado del respectivo error/incompletitud y la notificación fallida por parte del Usuario.".


En pocas palabras, ha ido superando los límites y utilizando carteras nuevas y diferentes. Su saldo está vacío y sus retiros son mucho más que depósitos. Nos complace brindar nuestro servicio hasta su actividad fraudulenta. La cuenta está bloqueada permanentemente, lamentablemente esta decisión es definitiva.


Gracias por tu atención.


Atentamente,

Equipo 0x.bet

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado equipo de 0x.bet Casino,

¿Podría ser un poco más específico y enviar alguna evidencia a mi dirección de correo electrónico (peter.m @casino.guru)?

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Público
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hace 4 meses
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Hola 0xbet,


Los representantes VIP de su casino siempre me han animado a jugar, ya sea en el casino o en deportes. Todo mi juego se ha cumplido consistentemente con los límites establecidos por su proveedor. Cuando pregunté, recibí aprobación para usar múltiples monedas para el juego, según lo confirmó mi gerente VIP, Lewis 0xbet, en el siguiente intercambio:


"Quiero depositar algo de BTC más cerca del fin de semana. ¿Está permitido ya que he mantenido ETH en su sitio hasta ahora?".


Lewis 0xbet respondió: "Le escribo para informarle que puede depositar libremente en BTC. Si hay algún problema, comuníquese conmigo de inmediato".


Alentaste explícitamente el uso de diferentes criptomonedas, como se desprende de mis conversaciones con Lewis 0xbet. Además, usted estuvo al tanto de mi actividad de juego durante un período prolongado, durante el cual mantuve el estatus de gran apostador durante 4 meses. Si había dudas sobre mi estilo de juego, tenías la opción de limitarlo o rechazarlo durante este período. En cambio, extendiste ventajas y bonificaciones VIP (lo cual rechacé). Constantemente busqué aclaraciones sobre prácticas aceptables y mi estilo de juego se mantuvo sin cambios. 0xbet tardó 19 semanas en expresar su desaprobación, no rechazando mi juego, una opción disponible desde el principio, sino perdiendo todo mi saldo, que comprende tanto los depósitos como las ganancias. 19 semanas. Mi juego se mantuvo constante desde mi registro hasta el 10.03.2023.


Contrariamente a la afirmación de 0xbet de que "su saldo está vacío, además sus retiros son mucho más que depósitos", actualmente tengo un saldo de más de 65.000 euros debido al aumento del precio de las criptomonedas y a apuestas pendientes ganadoras, aceptadas por 0xbet, en mi cuenta 0xbet. Usted, 0xbet, inició la confiscación directa, que no está estipulada en los términos que afirma que violé.


En el momento de la confiscación el 10.03.2023, deposité 29.829 ETH, 0.29734638 BTC, 78.0615 LTC, 18128.75 USDT y 5622 euros. He retirado 34.657 ETH. La documentación de estas transacciones se ha enviado a casino.guru.


Todavía quedan 0,29734638 BTC, 78,0615 LTC, 18 128,75 USDT y 5622 euros por liberar para cubrir mi depósito, menos los 4,828 ETH retirados. Esto equivale aproximadamente a 29.166,86 euros al tipo de cambio actual sólo para cubrir los depósitos. Valoro la honestidad, incluso si no es una moneda que usted, 0xbet, valora. Creo que los jugadores que lean esto también lo valoran. No puedo hablar en nombre de casino.guru, pero imagino que ellos también lo hacen.


Mi saldo ahora es 0 debido a que 0xbet (Casbit Group) me atrae y me anima a depositar la mayor parte de mis criptomonedas y a quitarme la alfombra bajo los pies. Lo demuestra el estímulo para depositar con promociones VIP y ofertas de bonificación hasta el momento de la pérdida.


Proporcionaré mi historial de transacciones a casino.guru y solicitaré que 0xbet verifique la información en la que parecen basar su reclamo. La cadena de bloques almacena todas las transacciones, lo que hace que esta verificación sea sencilla.


Como usted, 0xbet, basa su afirmación en falsedades demostrables. ¿Tienes el jugador correcto? No reconozco la supuesta violación de los términos que usted afirma que incumplí. La afirmación de usar "billeteras nuevas y diferentes" es infundada, considerando que tuve la aprobación para usar varias billeteras y criptomonedas de su representante del casino. Su afirmación de que "las retiradas son mucho más que los depósitos" es inexacta, ya que quedan 29.166,86 euros para cubrir el valor de mis depósitos.


Atentamente,

Orden0

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Público
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hace 4 meses
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Gracias al equipo de 0x.bet Casino por su correo electrónico y evidencia.


Querido Orde0,

Me temo que no podré ayudarte con tu problema. La evidencia proporcionada sugiere que usted utilizó una estrategia de apuestas injusta que no es aceptable y está prohibida por la mayoría, si no por todos, los casinos/sitios de apuestas deportivas. En segundo lugar, actualmente sólo nos centramos en los casinos y en cuestiones relacionadas con los casinos. Lamentablemente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, comuníquese con la autoridad de Gaming Curacao para obtener más ayuda (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Ojalá pudiera ayudarte más.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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