El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de 800 EUR el 9 de mayo. Todos los retiros anteriores no tardaron más de 72 horas en llegar, así que después de pasar una semana sin recibir mis fondos, comencé a sentir que algo salió mal.
Me puse en contacto con el soporte y mi "Gerente VIP" en numerosas ocasiones y también me puse en contacto con el soporte después de esto. Me pidieron que enviara mi extracto bancario (lo cual hice) para asegurarme de que no había recibido el retiro de 800 EUR. Después de enviar esto, no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi retiro. Cerraron mi ticket de soporte automáticamente después de 3 días. Cuando respondí que no había recibido nada, volvieron a cerrarlo pero dijeron "SOLUCIONADO" como motivo... El gerente VIP solo da respuestas con el espíritu de "Amigo mío, ten paciencia". Mi amigo, necesitamos tiempo" sin dar ningún tipo de actualización sobre lo que estamos esperando. De hecho, respondieron a uno de mis correos electrónicos a través del "servicio de asistencia de JungliWin", que verifica que 0xbet y JungliWin son el mismo grupo. He jugado en suficientes casinos en línea durante los últimos 15 años para sentir que algo no está bien aquí.
Nuevamente, todos los retiros anteriores fueron bastante fluidos, por lo que no tengo nada negativo que decir al respecto. Sin embargo, una vez que un retiro sale mal, aparentemente no hay soporte.
Usan "Nodapay/Naudapay" para retiros. También le pedí al soporte de 0xbet que me diera algún tipo de número de transacción para poder consultar con ellos directamente, lo cual rechazaron.
Considerándolo todo, solo me gustaría recibir mi retiro y espero que CasinoGuru pueda ayudarme en esto.
Lamentablemente no tengo.
ACTUALIZACIÓN: los fondos fueron devueltos a mi cuenta 0xbet. Aparentemente, el retiro se canceló debido a "problemas técnicos". Ahora he solicitado un nuevo retiro. Veré si este llega a mi cuenta bancaria 🙂
Estimado Superball,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
