El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from the Netherlands requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de 800 EUR el 9 de mayo. Todos los retiros anteriores no tardaron más de 72 horas en llegar, así que después de pasar una semana sin recibir mis fondos, comencé a sentir que algo salió mal.
Me puse en contacto con el soporte y mi "Gerente VIP" en numerosas ocasiones y también me puse en contacto con el soporte después de esto. Me pidieron que enviara mi extracto bancario (lo cual hice) para asegurarme de que no había recibido el retiro de 800 EUR. Después de enviar esto, no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi retiro. Cerraron mi ticket de soporte automáticamente después de 3 días. Cuando respondí que no había recibido nada, volvieron a cerrarlo pero dijeron "SOLUCIONADO" como motivo... El gerente VIP solo da respuestas con el espíritu de "Amigo mío, ten paciencia". Mi amigo, necesitamos tiempo" sin dar ningún tipo de actualización sobre lo que estamos esperando. De hecho, respondieron a uno de mis correos electrónicos a través del "servicio de asistencia de JungliWin", que verifica que 0xbet y JungliWin son el mismo grupo. He jugado en suficientes casinos en línea durante los últimos 15 años para sentir que algo no está bien aquí.
Nuevamente, todos los retiros anteriores fueron bastante fluidos, por lo que no tengo nada negativo que decir al respecto. Sin embargo, una vez que un retiro sale mal, aparentemente no hay soporte.
Usan "Nodapay/Naudapay" para retiros. También le pedí al soporte de 0xbet que me diera algún tipo de número de transacción para poder consultar con ellos directamente, lo cual rechazaron.
Considerándolo todo, solo me gustaría recibir mi retiro y espero que CasinoGuru pueda ayudarme en esto.
I requested a withdrawal of EUR 800 on May 9th. All previous withdrawals took no more than 72 hours to arrive, so after a week went by without receiving my funds I was starting to sense something went wrong.
I contacted support and my "VIP Manager" numerous times and also contacted support after this. They asked me to send my bank statement (which I did) to ensure I had not received the EUR 800 withdrawal. After sending this I have not received any update on the status of my withdrawal. They closed my support ticket automatically after 3 days. When I replied that I had not received anything they again closed it but stated "SOLVED" as a reason… The VIP manager only gives answers in the spirit of "My friend, have patience. My friend, we need time" without actually giving any sort of update on what we are waiting on. They actually replied to one of my emails via the "JungliWin support desk" which verifies 0xbet and JungliWin are the same group. I have played on enough online casinos over the last 15 years to sense that something’s not right here.
Again, all previous withdrawals were pretty smooth so I have nothing negative to say about that. However, once a withdrawal goes wrong there apparently is zero support.
They use "Nodapay/Naudapay" for withdrawals. I also asked 0xbet support to give me some sort of transaction number so I can check with them directly, which they refused.
All in all I would just like to receive my withdrawal and hope CasinoGuru can help me in this.
Dear Superball,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Lamentablemente no tengo.
ACTUALIZACIÓN: los fondos fueron devueltos a mi cuenta 0xbet. Aparentemente, el retiro se canceló debido a "problemas técnicos". Ahora he solicitado un nuevo retiro. Veré si este llega a mi cuenta bancaria 🙂
I have not unfortunately.
UPDATE: the funds were returned to my 0xbet account. Withdrawal was apparently cancelled due to "technical issues." I have now requested a new withdrawal. Will see if this one reaches my bank account 🙂
Estimado Superball,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Superball,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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