0x.bet Casino - El jugador enfrenta prácticas de juego irresponsables en un casino.

Estoy presentando una denuncia pública contra 0x.bet, parte de Casbit Group NV, debido a sus prácticas que creo que son irresponsables y perjudiciales para sus clientes. Esta queja también es para solicitar el reembolso de mis depósitos perdidos, de acuerdo con las resoluciones proporcionadas en casos similares presentados en el sitio web de Casino Guru.

Resumen de la queja:

1. Problemas de cierre y reapertura de cuentas: a lo largo de mi interacción con 0x.bet, he indicado de manera consistente y explícita en mis comunicaciones el grave impacto negativo que el juego ha tenido en mi vida y mi bienestar. Mis numerosos intentos de cerrar permanentemente mi cuenta fueron impulsados por los abrumadores y adversos efectos que el juego tuvo en mi salud personal.

2. Reapertura incentivada después del cierre: Me ofrecieron un bono de 500 € para reabrir mi cuenta después de mi cierre inicial, una práctica que contradice el juego responsable.

3. Incumplimiento de las solicitudes de cierre: La facilidad para reabrir mi cuenta genera serias preocupaciones sobre los estándares éticos y la responsabilidad de 0x.bet.

4. Pérdidas financieras y preocupaciones geográficas: Sufrí pérdidas financieras significativas debido a estas prácticas. Además, a pesar de ser de un país restringido, mi cuenta estaba completamente funcional.

5. Investigación de respaldo: estudios, como uno del Journal of Behavioral Addictions (DOI: 10.1556/2006.2020.00030 -> https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130), resaltan los riesgos asociados con tales prácticas de juego.

Solicitud de reembolso: a la luz de resoluciones similares proporcionadas en casos en el sitio de Casino Guru, solicito un reembolso de todos los depósitos perdidos de 0x.bet.

Finalidad: El objetivo es sacar a la luz las prácticas nocivas de 0x.bet y solicitar la restitución de las pérdidas financieras sufridas.

Gracias por su atención a este importante asunto.

Ya envié información detallada a Tomas de Casino Guru, incluida toda la correspondencia relacionada con mis múltiples intentos de cierre de cuenta con 0x.bet. Esta documentación proporciona una visión completa de los problemas que he enfrentado y la falta de una respuesta adecuada por parte de 0x.bet.

Estimado omltfromge,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 0x.bet Casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego , lo siento pero, en nuestra opinión, no es elegible para recibir reembolsos de sus depósitos. Le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más.

Atentamente

Verónica

Gracias por su respuesta y orientación con respecto a mi queja contra 0x.bet Casino. Agradezco su atención a este asunto y me gustaría brindar algunas aclaraciones e información adicionales.

En primer lugar, me gustaría confirmar que todas las comunicaciones relacionadas con mis múltiples intentos de autoexclusión con 0x.bet han sido enviadas a Tomas de Casino Guru. Esto incluye documentación detallada de cada interacción. ¿Podría confirmar si ha tenido la oportunidad de revisar esta información? Proporciona una vista completa de mis repetidos esfuerzos por cerrar mi cuenta y las respuestas del casino.

Además, quiero enfatizar la naturaleza de mis dos últimos intentos de cerrar mi cuenta. En estas comunicaciones, la intención era inequívocamente clara: las actividades de juego en 0x.bet estaban teniendo un impacto profundamente negativo en mi bienestar y calidad de vida, y yo buscaba el cierre permanente de mi cuenta sin posibilidad de reabrirla. El casino confirmó el cierre permanente de mi cuenta. Sin embargo, a pesar de esto, pude reabrir mi cuenta con facilidad, lo que provocó más pérdidas financieras.

Este patrón de cierre y reapertura de cuentas, a pesar de mis claras expresiones de las consecuencias negativas del juego en mi vida, debe verse como una indicación definitiva de un comportamiento de juego problemático, que equivale a una adicción al juego. La falta de adopción por parte del casino de las medidas adecuadas para prevenir impedirme acceder a sus servicios nuevamente, especialmente después de confirmar cierres permanentes de cuentas, es motivo de gran preocupación. Destaca la falta de acción responsable por parte del casino para proteger a los clientes que muestran signos claros de problemas con el juego.

Dadas estas circunstancias, creo que es crucial que el casino reconozca su papel en esta situación y considere más seriamente mi solicitud de reembolso de los depósitos perdidos. No es sólo una cuestión de cumplimiento de políticas, sino también de responsabilidad ética hacia los clientes.

Gracias de nuevo por su ayuda. Espero su respuesta y cualquier consejo adicional que pueda ofrecer sobre este asunto.

Me gustaría resaltar un caso específico durante mi último intento de cerrar mi cuenta con 0x.bet. Al intentar iniciar sesión después de este cierre, encontré un mensaje de error que decía "cuenta cerrada debido a problemas con el juego". Este mensaje del casino es un claro reconocimiento de los problemas de juego asociados con mi cuenta. A pesar de este reconocimiento, el casino permitió la reapertura de mi cuenta, lo que provocó más pérdidas financieras importantes.

Es importante señalar que los depósitos y pérdidas incurridos después de esta reapertura en particular fueron los más altos en comparación con instancias anteriores. Esta exacerbación de las pérdidas tras un problema de juego claramente indicado es particularmente preocupante y enfatiza aún más el incumplimiento por parte del casino de prácticas de juego responsables.

Creo que este contexto adicional subraya la gravedad de la situación y el papel del casino en ella. Refuerza mi posición de que el reembolso de los depósitos perdidos, especialmente los incurridos después del cierre de esta cuenta específica, no sólo está justificado sino también necesario.

Por favor, comprenda que la notificación que aparece después del cierre de su cuenta es automática. He revisado minuciosamente todos los correos electrónicos que nos envió y no mencionó directamente que deseaba autoexcluirse debido a su adicción al juego. Por favor, comprenda que esta información es necesaria para que podamos ayudarle a recuperar sus depósitos. Declaraciones como "Quería tener un tiempo muerto y ahora siento que el tiempo muerto ha sido suficiente". o "pérdidas significativas" no son prueba suficiente de ser un adicto al juego.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.