El jugador de Polonia ha depositado 1400 USDT en 0xbet y se enfrenta a un retiro congelado de 470 USDT a pesar de ser un miembro VIP que se anuncia por sus retiros rápidos. El KYC del jugador se ha completado y los múltiples intentos de resolver el problema a través de correos electrónicos y soporte en vivo no han dado resultado. Después de una mayor comunicación, se confirmó que el jugador recibió las ganancias y la queja se marcó como resuelta.
He depositado alrededor de 1400usdt en 0xbet.
He solicitado un retiro (alrededor de 470usdt).
Desde entonces, mi retiro ha quedado congelado y la única respuesta a la pregunta de qué lo está retrasando es "las entidades financieras están aceptando retiros en cola". Mientras tanto, soy VIP y tengo como uno de sus beneficios el anuncio de "retiros ultrarrápidos e instantáneos".
No he utilizado ningún bono para mis ganancias, y mi KYC también está completo y exitoso desde hace una semana.
Les escribí varias veces por correo electrónico y no obtuve respuesta. Su soporte en vivo me deriva al administrador VIP, que me dice que espere.
¿Qué hay que hacer?
Estimado lukasz986,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Sí, me han verificado (consulte las capturas de pantalla adjuntas). Se ha comprobado mi historial de juegos y no hay problemas.
Según lo que escribo sobre el casino 0xbet, su tiempo de retiro debería ser rápido, especialmente para los jugadores vip.
No entiendo por qué escribes que es normal esperar unos días o semanas para un retiro.
Tal expectativa pone al jugador bajo un estrés innecesario, socava la credibilidad del casino y demuestra que el casino no es financieramente estable.
De todos modos, me gustaría dejar mi queja en espera, por si acaso.
Gracias
Además:
Intentan engañarte y te dan un "gerente VIP" por WhatsApp, pero lo único que hacen es poner excusas. Luego, cuando intentas hablar con el servicio de atención al cliente, te dicen que solo el gerente VIP puede tratar contigo y luego finalizan el chat. ¡Parece un sitio totalmente fraudulento!
PD: ¿Tengo que esperar a que tú, Kristina, respondas aquí o a que el casino 0xbet responda aquí?
Al final puedo confirmar que recibí mi retiro.
¡Gracias!
Estimado lukasz986,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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