Una jugadora de Alemania afirma que su hija creó una cuenta de casino a su nombre e hizo depósitos, violando tanto sus restricciones en los casinos de Curazao como la tutela legal de la hija que prohíbe las transacciones financieras independientes. El casino rechazó una solicitud de reembolso a pesar de que la situación podría involucrar el lavado de dinero y el incumplimiento de las regulaciones de la UE. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas del jugador.
Mi hija Gonca K**** ha abierto una cuenta de jugador a mi nombre en el casino. Esto sucedió sin mi conocimiento y mis datos se usaron para esto. En los casinos de Curazao estoy en la lista de jugadores bloqueados y mi hija también. ¿Cómo es posible que todavía se pueda abrir una cuenta de jugador a mi nombre? Para depósitos, utilice una tercera cuenta bancaria a su nombre. Vale la pena proteger los activos de mi hija porque está bajo supervisión legal. Desde la sentencia judicial del 14 de noviembre de 2022 tiene la tutela legal. Mi hija no puede realizar ninguna transacción financiera por su cuenta. Si eso sucede, el tutor legal tiene derecho a revocarlo. Le pedí un reembolso al casino y le expliqué la situación. Primero, es lavado de dinero. El proveedor de servicios de pago tiene su sede en Estonia, forma parte de la UE y, por lo tanto, infringe las directrices de la UE sobre blanqueo de capitales. He informado al casino que tienen que cancelar depósitos de cuentas de terceros, pero no les importa. También les he informado que los depósitos son de una cuenta de una persona legalmente protegida. Al casino tampoco le importa. Mi solicitud de reembolso fue rechazada. Por favor, ayúdame. El casino culpa de todo al hecho de que está en sus términos y condiciones y que los ha confirmado al registrarse. Sin embargo, no me registré; mi hija usó mis datos. Necesito que me devuelvan el dinero urgente porque lo uso para pagar el cuidado de mi hija. ¡Muchas gracias!
Hola cagon2512,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 0x.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría aconsejarme desde cuándo está registrada su "hija"? ¿Cuándo exactamente fue dueño de su cuenta en 0x.bet? ¿Cuánto depositaron usted y su hija en total en el casino?
Espero que comprenda que es imposible probar quién registró las cuentas y que el casino no tiene ninguna responsabilidad por tales incidentes, los padres sí. También me gustaría señalar que no existe una lista de prohibición global para los casinos con licencia en Curacao, por lo que si está bloqueado en cualquier casino con esta licencia, está bloqueado solo en ese único casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por tu respuesta. Mi hija me registró en Ox.bet el 14/06/2023. Sin embargo, los depósitos se hicieron desde la cuenta bancaria de mi hija. Los depósitos son los siguientes:
06.07. 250,00€
04.07. 60,00€
03.07. 55,00€
03.07. 500,00€
03.07. 500,00€
02.07. 170,00€
02.07. 80,00€
02.07. 100,00€
02.07. 100,00€
29.06. 290,00€
28.06. 250,00€
28.06. 500,00€
27/06 45,00€
27/06 500,00€
18/06 250,00€
17/06 400,00€
15.06. 250,00€
15.06. 500,00€
15.06. 500,00€
15.06. 400,00€
14.06. 300,00€
14.06. 135,00€
14.06. 250,00€
De acuerdo, qué lástima, prohibí a mi hija en todo tipo de casinos, aparentemente no en Casbit Group NV.
Mi hija y todos sus bienes están cuidados. Existe una reserva de dominio que solo permite el uso de los bienes con el consentimiento del tutor legal. Subiré los extractos bancarios completos con los montos depositados para usted más tarde hoy.
Atentamente
Havva
PD: También le escribí al casino que aquí no se trata de que alguien haya apostado su dinero y ahora quiera recuperarlo. Hay circunstancias muy especiales que merecen ser honradas. Mi hija tiene un tumor cerebral y para protegerse a sí misma y a los demás, este cuidado legal ha estado vigente desde el 14 de noviembre de 2022. Ella vive en el hogar porque necesita atención las 24 horas y no tengo más dinero para pagar. el lugar en el hogar.
Hola cagon2512,
Desafortunadamente ninguna circunstancia cambia este caso. Lo siento por su situación y la de su hija, pero el casino no es responsable de eso. Si el dinero se perdió en la cuenta del casino, entonces se pierde y no están obligados a reembolsar nada. Puede intentar comunicarse con el banco para solicitar un reembolso o pagos no autorizados, pero ni nosotros ni el casino podemos recuperar ese dinero.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
La cuenta del jugador y la cuenta bancaria no son idénticas y tienen el mismo nombre, no importa. ¿No importa que esto sea lavado de dinero?
Pensé que el lavado de dinero debería estar prohibido y que todos los casinos deberían asegurarse de que no se lleve a cabo ningún lavado de dinero. ¡Oxbet Casino prohíbe el lavado de dinero pero acepta pagos de cuentas de terceros que contradicen eso!
La cuenta bancaria desde la cual se hicieron los depósitos pertenece a mi hija que está bajo tutela legal. No puede ser que aquí no se tenga en cuenta una sentencia de un tribunal alemán. Todas las transacciones y contratos, incluidos los pagos y transferencias, deben ser revocados. Ese es precisamente el significado y el propósito de la supervisión legal.
Hola cagon2512,
El casino no conoce la propiedad de la tarjeta hasta que comienza el proceso de verificación, ya que no ven ningún detalle de la misma.
Como ya se explicó anteriormente, es imposible probar quién se registró o depositó en el casino y, a menos que haya alguna evidencia de ello, ni nosotros, ni la autoridad de licencias del casino ni ningún tribunal puede hacer nada en contra.
Si tiene algún tipo de evidencia para probarlo, envíelo a nikolas.b@casino.guru pero hasta entonces, la queja será rechazada.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
