El jugador de Tailandia intentó retirar 830 TRX (alrededor de $96) después de cumplir con los requisitos de apuesta del casino. Aunque el estado del retiro estaba marcado como "aprobado", los fondos no fueron enviados debido a un supuesto error técnico en el sistema de pago. El problema persistió durante tres días. Los fondos finalmente se recibieron después de 11 días sin previo aviso ni explicación por parte del casino. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Esta es la primera vez que juego en este casino y quería jugar una pequeña cantidad para probar su proceso de depósito y retiro, pero resulta que se retrasa mucho.
Deposité 429 TRX y no utilicé ninguno de sus bonos de bienvenida ni reclamé otra promoción más adelante. Cumplí su apuesta 3x (aplicable a todos los depósitos) y mi saldo pasó a ser 830 TRX. Luego envié una solicitud de retiro.
Al principio, el estado estaba "congelado" y al día siguiente, el estado pasó a ser "aprobado", pero no se envió dinero a mi billetera. Cuando me comuniqué con su soporte en vivo varias veces, siempre primero me dijeron usando un texto escrito previamente que verificaban los retiros en una cola y que tenía que esperar. PERO cuando les dije que aparece como aprobado en mi historial de transacciones, primero me dijeron que esperara entre 24 y 48 horas para enviar el dinero, y ahora me dicen que tienen un error técnico con su sistema de pago y no se sabe cómo. Mucho más tengo que esperar por este 830 TRX, alrededor de 96 USD. Han pasado 3 días y no estoy seguro de qué está pasando de su lado.
Hola Kemara,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 0x.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No hice un KYC y el casino nunca lo solicitó, ni por chat en vivo ni por correo electrónico.
El último contacto fue hace aproximadamente 7 horas (aproximadamente al mismo tiempo que se presentó esta queja) a través del chat en vivo cuando me informaron que tenían algún problema técnico con el pago por segunda vez después de 24 horas. Y no se pudo proporcionar un plazo para resolver esto.
Además, en la página de inicio de su sitio web hay un texto muy visible que dice "no KYC para jugadores criptográficos" y solo jugué con TRX.
Según tengo entendido, una vez que aprueben el retiro (que se muestra en el estado y se confirma en su chat), debería ser muy rápido con su tecnología, especialmente dadas sus altas calificaciones. Y en mi opinión no es muy relevante que sea mi primer retiro, ya que terminaron de revisar y aprobar la transacción.
Si es real, como afirmó su equipo, lo único que queda es resolver los problemas técnicos con el pago, y deberían hacerlo lo antes posible porque los retiros lentos socavan en gran medida mi confianza al jugar en su casino.
Me comuniqué nuevamente con su soporte en vivo y envié las capturas de pantalla de toda la conversación.
Esta vez, el agente no respondió a ninguna de las preguntas que le planteé, pero siguió repitiendo:
"Su solicitud está siendo manejada actualmente por el departamento correspondiente. Valoramos su paciencia en este asunto. Una vez que tengamos información nueva, nos comunicaremos con usted por correo electrónico".
Solicité actualizaciones y la razón por la que no pudieron enviar el retiro a pesar del estado de la transacción es "aprobada" y el manejo específico que están realizando. El agente simplemente repitió 4 veces sin ninguna información útil excepto que necesitaba tener paciencia y no puedo decir cuál es el "manejo" del "departamento correspondiente".
El agente tampoco pudo confirmar el estado aprobado o el problema técnico del pago , como su equipo mencionó anteriormente, lo que en mi opinión genera inconsistencia.
Por cierto, incluso en este último contacto, no se mencionó la necesidad de KYC ni de ninguna verificación.
Además, si esto es relevante: verifiqué mi correo electrónico y habilité 2FA
Hola,
Si el tiempo de espera recomendado es de 14 días después de la solicitud de retiro, y como actualmente no recibo actualizaciones, me gustaría solicitarle que suspenda esta queja por ahora.
¿Pueden reabrir esta queja si todavía no recibo los fondos después de 14 días desde la fecha de solicitud?
Hola Kemara,
Básicamente no tiene sentido cerrar la reclamación, simplemente podemos esperar hasta que acabe el plazo.
Por favor mantengannos al tanto.
Los fondos finalmente se reciben después de 11 días sin previo aviso ni explicación por parte del casino.
Muy mal servicio al cliente.
No recomendaría este casino a nadie.
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0x.bet parece no tener licencia. No dan información sobre su licencia y la insignia de verificación de licencia de Curazao que muestran (requerida por todos los licenciatarios legítimos de Curazao) simplemente apunta a la página principal del casino, que es totalmente falsa. Los casinos sin licencia son efectivamente operaciones piratas en el sentido de que pueden hacer lo que quieran y no hay autoridades de ningún tipo que les digan lo contrario.
0x.bet es parte del grupo de casinos Casbit y algunas de sus otras propiedades son conocidos casinos piratas y deshonestos. Ser parte de ese grupo NO es una buena señal.
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Querida Kemara,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
