El jugador de Bulgaria llevaba 20 días intentando retirar sus ganancias, pero el casino no se lo permitió. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no utilizó ningún bono. Se comunicó con el casino varias veces sin una resolución. Después de involucrarnos, el representante del casino resolvió el problema y el jugador retiró sus fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta.
Desde hace unos 20 días intento hacer un retiro pero no me lo permiten.
Estimado Stefan1973,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
1.No he realizado retiros antes
2. He pasado los controles y registros que me pidieron
3. No he acumulado ganancias mediante bonos. No he tomado ni recibido ningún bono
Gracias por tu respuesta, Stefan1973. ¿Entiendo correctamente que no puede solicitar un retiro? ¿O tu retirada lleva demasiado tiempo pendiente?
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, me entendiste bien, no puedo solicitar un retiro.
No me deja retirar fondos.
Me comuniqué con el casino por correo electrónico, chat, chat por número de teléfono en watsap.
Las respuestas por watsap fueron que el problema se está solucionando y se solucionará pronto.
Las respuestas por correo electrónico y chat fueron ella para mí, hay un gerente personal que se comunicará conmigo próximamente, hasta la fecha nadie se ha comunicado conmigo.
Muchas gracias Stefan1973 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Stefan1973,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 0x.bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 0x.bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola. Quiero retirar mi queja. Todo está bien con el casino. Un representante de 0xbet se puso en contacto conmigo y mi problema se resolvió. Hice un retiro y el dinero fue transferido a mi cuenta por lo cual les agradezco tanto a ellos como a usted. por favor déjame quejarme retirado
Gracias, Stefan1973, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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