El jugador de los Países Bajos ha estado enfrentando problemas con su retiro. A pesar de haber realizado retiros por un total de 30K, la mitad del monto se reembolsó al saldo de su cuenta debido a los límites de retiro con explicaciones vagas. El jugador ha estado esperando durante tres semanas su segundo pago de 15K.
Hola,
Empecé a jugar con 0X.bet y tuve suerte con los juegos Evolutions xxxXtreme roulette y Monopoly. El 5 de junio realicé 3 retiros de 5K con un total de 15K. Un par de días después volví a hacer 3 retiros de 5K. ¡Así que estaba esperando 30K! Domingo 11 de junio, así que había estado esperando durante 6 días mis primeros 15K, ¡me reembolsaron los 3 retiros de 15K al saldo de mi cuenta 0x.bet!@#
Les pregunté por qué pero era de los límites de retiro. Pero en lugar de cancelar los últimos 3x5K, cancelaron los primeros 3x5K (por supuesto). Finalmente el 14 de junio me pagaron 15K. Pero hoy, 3 semanas después de mi segundo retiro, sigo esperando los otros 15K. He enviado correos electrónicos y chateado con ellos, pero sus respuestas son vagas. Tengo incluso un número de whatsapp de gerente. Entonces, ¿cuáles fueron sus reacciones? La primera era que los pagos se hacían por orden de llegada. No sé, pero 3 semanas entre los montones de un departamento financiero suena inútil. ¿Entonces tuvieron que revisar mi cuenta? Loco porque ya habían pagado, entonces, ¿por qué revisar mi cuenta nuevamente? Les había proporcionado mi pasaporte, etc., así que no lo entiendo. Luego, ¿tuvieron que contactar a su proveedor Evolution para verificar mi gran ganancia? Según ellos, Evolutions no responde tan rápido, por lo que tomará mucho tiempo verificar mi ganancia. Ni una sola reacción durante días, pero les enviaba correos electrónicos todos los días. Y todos los días la misma respuesta, estaban "trabajando en esta situación". El domingo pasado, envié a los mismos gerentes el número de whatsapp la misma pregunta; ¿Ya sabes algo sobre mi pago? La persona respondió que tenía que darle el correo electrónico de mi cuenta, así que lo escribí. ¿Adivina qué? El tipo respondió; "Amigo, no tiene una cuenta de casino JungliWin, envíeme un correo electrónico válido". Entonces, el número de teléfono de los administradores de 0X.bet se pasó al administrador del casino JungliWin. Que desastre. Por supuesto que entiendo muchas cosas, pero esto es una pesadilla. ¿Por qué no pagan? Deposité dinero incluso mientras esperaba mi segundo pago. Y cada vez que hice un depósito bancario tuve la oportunidad de revertir mis retiros de 3x5K. Muy, muy, digamos inteligente. Pero no lo hice y ahora llevo 3 semanas esperando mis 15K.
Estimado Morzino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí (o envíeme) una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina, gracias por ayudarme. Aquí abajo tenéis la captura de pantalla, siguen pendientes como podéis ver
A continuación, la comunicación final de WhatsApp que completará los otros archivos de comunicación de WhatsApp que envié ayer.
Muchas gracias, Morzino, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Morzino por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 0x.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado Morzino,
Lamentamos que haya enfrentado tal situación, nuestro equipo está examinando este caso.
Sus fondos están seguros, le pedimos amablemente más tiempo para procesar sus solicitudes de retiro, por favor.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo 0x.bet
Noticias de 0X.Bet como se puede leer. ¡El martes primero tuve que completar el proceso de verificación! Por supuesto que lo hice, selfie de pasaporte, etc., pero fue por segunda vez, ya que me pagaron 15K antes. Pero sin dinero y hoy otro mensaje por whapp. Según 0X.bet, el retiro se canceló debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pagos. "Por favor, inicie una nueva solicitud de retiro y la revisaremos rápidamente por usted".
¿¿Adivina que??
¿Así que ahora tengo que empezar todo de nuevo? Entonces, ¿puedo esperar otras 6 semanas? por favor avise
Nuevamente gracias por su ayuda y plataforma. Me haré miembro tan pronto como sea posible.
Estimado Morzino , le recomendamos iniciar una nueva solicitud de retiro ya que el casino ahora está al tanto del problema y creo que se resolverá de manera oportuna.
¡Gracias de antemano!
Hola Pedro,
Inicié los nuevos retiros siguiendo su consejo el 15 de julio:
Después de hacerlo, hubo problemas con mi nombre de beneficiario, pero finalmente el Casino envió un mensaje con "Buenas noticias, que las solicitudes de retiro fueron aprobadas por el casino ......":
El dinero fue enviado al banco como puede leer y mi banco tuvo que aceptar las transacciones como puede leer (?!). ....
Pero, por supuesto, 2 días después, un nuevo mensaje de problema de que había un problema. Ahora una solicitud del "departamento superior";
Una vez más, una copia de mi identificación (creo que por cuarta vez ahora) y ahora una gran cosa, ¡un extracto bancario de 6 meses de todas mis transacciones bancarias! Puedes imaginar . Con las fuentes de mis ingresos y mi tipo de negocio, etc.
Sentí que esta empresa intenta robar mi vida privada y sabe demasiado. Puedes imaginar que realmente me preguntaba de dónde se trataba todo esto. No me siento bien, no se siente legal, no se siente justo. Tenía tantas preguntas y dudas que realmente tenía las dudas de brindarlas con toda mi gestión. Los pagos de mis cuentas, mis hijos, mi casa. ¿En realidad? ¿Pueden preguntar esto? ¿Está esto mencionado y dispuesto en sus términos y política (de privacidad)?
Busqué en Google y descubrí que más jugadores se han enfrentado a esto y finalmente proporcioné la información; de lo contrario, no recibirían su dinero. Así que les proporcioné el extracto bancario y el registro de la Cámara de Comercio de mi empresa. Si mis retiros no hubieran sido de 15000 euros, probablemente me habría saltado esto y habría comenzado una nueva discusión más profunda. Ahora solo puedo obedecer y esperar que me paguen mis 15K.
El miércoles 19 de julio, el gerente me envió un correo electrónico: "Sus pagos han sido confirmados por nosotros y actualmente están siendo procesados por su banco, así que espere". Ahora estoy esperando que mi banco procese los pagos (?!?!) ¿Soy el único que ya no lo recibe?
Estimado Morzino , es un estándar de la industria solicitar un extracto bancario con la fuente de ingresos, ya que esta es una política contra el lavado de dinero cuando se retiran grandes ganancias como la suya. Tus datos están seguros ya que están protegidos por GDPR como puedes comprobar en la Política de privacidad del casino. Le recomendaría que envíe al casino los documentos requeridos si desea retirar sus ganancias.
¡Gracias por su comprensión!
Hola Peter, txs por el tiempo extra. Después de 5 semanas por fin he recibido el dinero. Muchas gracias, sin ti Casino Guru probablemente todavía no lo tendría.
El casino 0x.bet DEBE hacer algo más para que los jugadores sean conscientes de lo que podría suceder en caso de retiros de este tipo. Su comunicación general es terrible y crees que estás lidiando con una estafa. Sus perfiles de WhatsApp se parecen más a los de un hacker o gamer que a los de una empresa de juegos. Te dejaré saber qué sucede si hago un nuevo retiro.
Con suerte, este caso ayudará a otros jugadores en el futuro y el casino hará algo con respecto a su comunicación y términos y condiciones.
Estimado Morzino,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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