El jugador de Columbia Británica realizó un pago de 2500 dólares canadienses, pero fue cancelado al día siguiente. Después de enviar los documentos necesarios para la verificación por correo electrónico, perdió el acceso a su cuenta y no ha recibido ninguna respuesta del equipo de soporte del casino a pesar de múltiples consultas.
Hola,
El 30/10/2024 realicé un pago a mi billetera de criptomonedas por un monto de 2500 dólares canadienses, pero al día siguiente se canceló. En el chat, el agente dijo que necesitaba pasar por una verificación. Sin embargo, no fue posible hacerlo en el sitio web, así que envié los documentos por correo electrónico. Pasó un día, pero nadie del equipo de 10bet respondió a este correo electrónico. Me comuniqué con ellos nuevamente a través del chat y les informé que había enviado todos los documentos solicitados. Después de eso, recibí la confirmación de que el equipo de 10bet había recibido los documentos y los revisaría en 48 horas. Media hora después, perdí el acceso a mi cuenta y no recibí ninguna respuesta de su equipo de soporte. El equipo de soporte no responde a ninguna de mis consultas y el chat no funciona. Espero que se comunique con ellos y me ayude a resolver mi problema.
Estimado waltondav52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola. He estado jugando diferentes tipos de juegos.
Registré una cuenta el miércoles 27 de noviembre a las 7:42 a. m. y el lunes 2 de diciembre a las 4:34 a. m., mi cuenta fue suspendida.
He acumulado mis ganancias con un bono activo.
Gracias por su apoyo.
Muchas gracias por tu respuesta, waltondav52. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Recibí una respuesta de otra dirección de correo electrónico < > No abrí mi cuenta allí. Me pidieron documentos nuevamente. Los envié y luego me llegó un mensaje que decía que mi cuenta estaba cerrada.
Sábado, 14 de diciembre, 19:55 (hace 4 días) Recibí otro mensaje de > que mis documentos fueron rechazados y que necesito enviar otros nuevos. Los volví a enviar. No entiendo qué está pasando. Parece que hubo algún tipo de error con mi cuenta. Tal vez puedas encontrar una conexión con ellos. También te envié una respuesta con los materiales adjuntos a la dirección de correo electrónico ¡Compruébalo!
Adjuntando capturas de pantalla.
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