Presento esta queja contra 10bet Casino debido a la falta de medidas de juego responsable durante mi reciente actividad de juego. Como jugador que ha tenido problemas de adicción al juego en el pasado, siempre he confiado en que los operadores aplicaran las medidas de seguridad necesarias para protegerme de daños mayores. Lamentablemente, 10bet no cumplió con estas obligaciones.
Recientemente sufrí una recaída tras la expiración de mi autoexclusión de GamStop. Durante este período, realicé varios depósitos y aposté grandes cantidades de dinero sin recibir ningún tipo de verificación de la realidad o intervención de 10bet. A pesar de las claras señales de un comportamiento de juego excesivo, el casino no tomó ninguna medida para asegurarse de que estuviera jugando de forma responsable. No se mostraron ventanas emergentes, advertencias ni solicitudes para verificar mis límites de juego, lo que me habría permitido detenerme y reconsiderar mi comportamiento. Creo que esto demuestra un claro fracaso por parte de 10bet a la hora de cumplir con su responsabilidad en virtud de las directrices de juego más seguro.
Teniendo en cuenta mi historial de juego y las importantes cantidades que estaba apostando en un corto período de tiempo, es razonable esperar que el casino lo haya identificado como un comportamiento problemático. Los operadores tienen el deber de supervisar la actividad de juego de sus clientes e intervenir cuando sea necesario, especialmente cuando los jugadores muestran signos de daño. En cambio, pude seguir depositando y apostando sin que el casino intentara mitigar el riesgo, lo que en última instancia agravó la recaída que estaba tratando de evitar.
Desde entonces he reactivado mi exclusión de GamStop para recuperar el control, pero siento que el fracaso de 10bet en implementar medidas básicas de juego responsable ha causado un daño financiero y emocional significativo.
Estoy buscando una resolución en la que 10bet reconozca su falta de intervención adecuada y reembolse los fondos perdidos durante este período. También agradecería que este caso sirviera como recordatorio de la importancia de aplicar medidas proactivas y efectivas de juego responsable para evitar daños a otros jugadores vulnerables.
I am submitting this complaint against 10bet Casino due to a lack of responsible gambling measures during my recent gambling activity. As a player who has struggled with gambling addiction in the past, I have always relied on operators to enforce the necessary safeguards to protect me from further harm. Unfortunately, 10bet failed to meet these obligations.
I recently experienced a relapse following the expiration of my GamStop self-exclusion. During this period, I made multiple deposits and wagered large amounts of money without receiving any form of reality check or intervention from 10bet. Despite the clear signs of excessive gambling behavior, the casino did not take any action to ensure I was gambling responsibly. No pop-ups, warnings, or requests to verify my gambling limits were presented, which would have allowed me to pause and reconsider my behavior. I believe this shows a clear failure on the part of 10bet to uphold their responsibility under the safer gambling guidelines.
Given my gambling history and the significant amounts I was wagering over a short period, it is reasonable to expect that the casino should have identified this as problematic behavior. Operators have a duty to monitor their customers’ gambling activity and intervene when necessary, especially when players exhibit signs of harm. Instead, I was able to continue depositing and betting without any attempt by the casino to mitigate the risk, ultimately exacerbating the relapse I was trying to avoid.
I have since reactivated my GamStop exclusion to regain control, but I feel that 10bet’s failure to implement basic responsible gambling measures has caused significant financial and emotional harm.
I am seeking a resolution where 10bet acknowledges their failure to intervene appropriately and refunds the funds lost during this period. I would also appreciate it if this case could serve as a reminder of the importance of applying proactive, effective responsible gambling measures to prevent harm to other vulnerable players.
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