11Jackpots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, hice un retiro de £ 450 y envié toda la documentación. He estado esperando demasiado semanas para que deje de estar pendiente. He enviado un correo electrónico al soporte sin respuesta y el chat en vivo no es muy útil. Dice que los tiempos de retiro apuntan a cinco días.

Querida Samantha,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? Además, me gustaría saber exactamente cuándo solicitó el retiro.

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina Envié mi retiro el 23/9/2021 y recibí un correo electrónico solicitando los documentos requeridos que envié. Luego recibí un correo electrónico siguiente agradeciéndome por mis documentos y mi retiro será procesado pronto. Cuando me pongo en contacto con el chat en vivo, me dicen repetidamente nada más que lo recibiré pronto.

Muchas gracias samantha por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Querida Samantha,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Querida Samantha,

Desafortunadamente, no recibimos ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando comunicarnos con ellos, pero si no responden en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. ¿Podría informarnos también si el problema persiste?

Saludos,

Mella

Hola, el problema persiste. Ahora estoy en la cuarta semana esperando mi retiro.

11jackpots ha decidido reembolsar mis depósitos en lugar de pagar mis ganancias. No se debe permitir que este casino funcione, realmente es necesario cerrarlo para evitar que cualquier otra persona experimente esto.

Querida Samantha,

¿Le explicaron la situación de la devolución de su depósito? ¿Podría informarnos si ha estado jugando con algún dinero de bonificación?

Tenga en cuenta que aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino, por lo que es muy probable que tengamos que cerrar la queja. Sin embargo, una queja no resuelta puede llevar a la deducción de la calificación del casino.

Hola nick no No acepté ningún bono y mi cuenta fue completamente verificada. Esperé cuatro semanas para que el retiro dejara de estar pendiente y cuando se completó, eso es lo que recibí en mi cuenta.

Gracias samantha por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

¡Hola Samantha!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 11Jackpots Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a 11Jackpots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.