11Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estuve esperando casi cuatro meses (24/10/2021) para un retiro de este sitio web. Me puse en contacto con ellos varias veces y recibí correos electrónicos de varias transcripciones de chat de ellos diciéndome que "espere unos días" o hasta cierto día de la semana para que llegue a mi cuenta bancaria, pero nunca lo hace. Realmente agradecería que se investigara esto teniendo en cuenta cuánto tiempo he estado esperando. ¡Gracias por tu ayuda!

Estimado DFin24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Hola Cristina!

Gracias por su rápida respuesta. He configurado un correo electrónico con algunas pruebas que indican que he tenido varias conversaciones con el sitio web, cada vez que me dice que "recibiré el dinero antes de X / obtendré el dinero pronto". También hice lo que me pidieron a través de los términos de verificación y nunca antes había tenido un retiro de aquí, por lo que mi primer retiro de cuatro meses es extremadamente ridículo.

¡Gracias por su ayuda, espero tener noticias suyas!

Daniel F***

Muchas gracias DFin24 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola DFin24,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 11Jackpots Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino 11Jackpots que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.