El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de un bono porque los jugadores de este país no pueden retirar ganancias de bonos. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque consideramos que la decisión del casino está en contra del juego justo.
Hola,
Canjeé el código FREAK125 en 123vegascasino por $125 en crédito de bonificación justo después de mi registro inicial.
Más tarde, gané 48.000 en un giro y pensé en intentarlo, verificarlo y cobrar mis $100.
Luego se dijo que los alemanes no podían canjear las promociones de "Fichas gratis" debido a las "regulaciones bancarias" y que debería usar la cuenta como dinero ficticio. Suena sospechoso, creo que se esperaba que volviera a apostar todo y que la cuenta se quedara vacía por sí sola. Se dijeron "regulaciones bancarias" como el motivo de la negativa a pagar, pero no hubo más explicaciones, ni siquiera después de preguntar.
El soporte por correo electrónico tampoco responde.
Debería intentar demandar por los 50k completos como castigo por tal descaro.
Hola shobi91,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 123 Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez depositó en el casino? ¿Su cuenta está actualmente verificada? ¿El saldo todavía está disponible en su cuenta de casino o lo anularon desde entonces?
Creemos que una vez que recibe una bonificación, también debe recibir las ganancias de la misma sin importar nada. El casino debe evitar que se otorguen dichos bonos si luego se niegan a pagar.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Como dije, esta fue la primera vez que visité el sitio, por lo que aún no he depositado nada.
El dinero sigue en la cuenta, nada ha cambiado en ese sentido. Y ahora también soy escéptico de que alguna vez pueda volver a pagar el dinero si deposito allí, así que no estoy entusiasmado con la idea de ser verificado allí mediante Money Transfer...
Saludos
David
Hola shobi91,
¿Intentó usar un método de pago diferente? Veo que Bitcoin también está disponible. Probablemente sería mucho más fácil y rápido retirarlo de esa manera. ¿El casino no ofrecía esa opción?
Acabo de hacer una solicitud de retiro por $ 100, incluida una comisión de $ 3, por lo que obtendría 97. Usé bitcoin como método de retiro y envié un extracto de cuenta bancaria como prueba de dirección. Observaré y esperaré su respuesta a esto ahora.
Hola shobi91,
Gracias por la nueva información. Por favor, manténganos informados sobre el pago.
"Recibimos su solicitud de retiro de $100 el 14 de julio de 2022.
Lamentamos informarle que no podemos procesar su solicitud de retiro ya que su cuenta ha sido registrada desde uno de los países restringidos donde tenemos restricciones para procesar el retiro de nuestro casino".
Gracias shobi91 por la actualización. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola shobi91,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 123 Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola shobi91,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de 123 Vegas Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Pedro,
A los jugadores de Alemania solo se les permite cobrar depósitos de dinero real. Esta cuenta de jugador está registrada en Alemania. Por lo tanto, le informamos al jugador sobre lo mismo, ya que este jugador ha jugado con una ficha gratis y no es elegible para cobrar.
Saludos cordiales,
Casino Vegas 123
Estimado equipo de 123 Vegas Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Podría dar más detalles sobre la declaración? ¿Cuáles son exactamente las restricciones bancarias para Alemania? En segundo lugar, ¿por qué dejas que los jugadores que no son elegibles para las ganancias de los bonos jueguen con los bonos?
Hola Pedro,
Los jugadores alemanes solo pueden participar y disfrutar de los bonos en nuestro casino; no se les permite cobrar sus ganancias.
Saludos cordiales,
Casino Vegas 123
Estimado equipo de 123 Vegas Casino,
Nuestra posición es la siguiente:
Creemos que los casinos deben estar equipados para otorgar bonos solo a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si son de un país que está restringido para bonos. En otras palabras, una vez que un jugador obtiene un bono, un casino no debería quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se originó de ese bono (a menos que se hayan infringido algunas otras reglas).
Este problema a menudo comienza con la comunicación publicitaria. Los casinos o sus afiliados a menudo envían correos electrónicos sobre nuevas ofertas de bonos, a veces a jugadores que no son elegibles para obtenerlos. Entonces, los jugadores tienen todas las razones para creer que las bonificaciones están disponibles para ellos, lo que podría no ser el caso de acuerdo con los Términos y condiciones de las bonificaciones. La información sobre los bonos solo debe enviarse a los jugadores que son elegibles para obtenerlos. Entonces, eventualmente, los casinos solo deberían otorgar bonos a los jugadores que pueden obtenerlos de acuerdo con los Términos y condiciones de los bonos. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, las ganancias deben pagarse al jugador.
Hola Pedro,
Reconozco el concepto que has estado tratando de expresar. Los jugadores alemanes solo pueden retirar dinero de los depósitos realizados con dinero real. Además, se establece explícitamente en nuestros TyC que los países restrictivos no se manejan para retiros. Solo los depósitos de dinero real realizados por jugadores de Alemania son elegibles para retiro. Puede consultar nuestros T&C para obtener más información.
Saludos cordiales,
Casino Vegas 123
Estimado equipo de 123 Vegas Casino,
Soy consciente de que esto se menciona en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, esto debe ser aplicado por el software del casino. Obviamente, los jugadores rara vez leen los términos y condiciones y el hecho de que permitas que los jugadores que no pueden retirar las ganancias de los bonos se activen y jueguen con los bonos solo para decirles más tarde que no son elegibles para retiros no parece ser justo. Si no quieres que jueguen con bonos, ¿por qué se los concedes? ¿Hay algún tipo de advertencia de que los jugadores no pueden ganar nada con el bono? En segundo lugar, es muy inconveniente para los jugadores de países que no se mencionan en los términos y condiciones ir y preguntar al soporte si pueden ganar algo con los bonos que activan. Me temo que no podemos aceptar su decisión y la queja volverá al estado "sin resolver".
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