El jugador de EE. UU. criticaba la experiencia general mientras jugaba en este casino. Afirmó que su solicitud de retiro no fue procesada. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el dinero debería haberse pagado, pero, desafortunadamente, los jugadores dejaron de responder a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
En primer lugar, mi cuenta tardó una eternidad en ser verificada y los documentos aceptados debido a su lento tiempo de respuesta (recibir una respuesta tal vez una vez cada ~ 20 días).
después de que finalmente se aceptaron los documentos, no entendí bien las reglas, ya que el chip gratis es un bono fijo y cancelaron el retiro de inmediato.
Luego hice más apuestas y obtuve mi saldo por encima de $ 200 e hice otra solicitud. Pasaron varias semanas y me enviaron el mismo correo electrónico de mierda diciendo que mi cuenta debe tener un saldo de $ 200 al momento del retiro, etc.
Hice más apuestas, logré obtener un saldo de hasta $ 300 en total, de modo que con el retiro pendiente eliminé la cuenta que reflejaba $ 200 (solo puedo suponer que eso es lo que estaban tratando de decir que era una basura total).
desde entonces (vamos más allá de los tiempos de procesamiento indicados, una vez más), todavía tengo que recibir una respuesta. El soporte no es útil y solo le envía el mismo mensaje copiado y pegado pidiéndole que sea paciente. 
Estimado Dr3wbles94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que finalmente ha logrado cumplir con todos los requisitos para solicitar un retiro? ¿Podría aclarar cuándo exactamente lo solicitó? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Solicité por primera vez el 3 de octubre, respondieron y cancelaron en un par de días. Ese mismo día, de la primera cancelación, seguí las instrucciones de su correo electrónico y me han ignorado durante semanas y me cancelaron mi próximo retiro por la misma razón, que ya había subsanado. (Se necesitan $200 en la cuenta al momento del retiro). Este es mi primer intento con ellos. Ya han aceptado mis documentos KYC antes de que todo esto se convierta en una pérdida de tiempo. La solicitud más reciente que hice, que no ha sido respondida, fue el 31 de octubre.
Muchas gracias por su respuesta, Dr3wbles94. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, el retiro aún está pendiente. Recibí un correo electrónico de su departamento de pago pidiéndome que compartiera mi dirección de Bitcoin. Parece más estancamiento considerando que tiene que ingresarlo en el sitio web para incluso solicitar un retiro. Han pasado unos 5 días y todavía no han vuelto a responder.
Muchas gracias Dr3wbles94 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias, todavía nada de ellos. Excepto los correos electrónicos de marketing... ladrones directos, siéntanse mal por cualquiera que deposite e intente obtener sus ganancias.
También me gustaría señalar que obviamente están asociados con bobby casino. Todavía tengo que ver que esté disponible públicamente. Su comercialización es palabra por palabra.
Hola Dr3wbles94,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarlo poniéndome en contacto con el casino, y veremos qué se puede hacer por usted si el casino responde.
Estimado 123 Vegas Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador?
¡Tengo ganas de oír de usted!
Atentamente,
natalia
Hola Dr3wbles94,
Hemos procesado su retiro. Por favor, háganoslo saber una vez que reciba a sus amigos.
Saludos,
Casino Vegas 123
Estimado 123 Vegas Casino, gracias por la rápida respuesta.
Estimado Dr3wbles94, ¿podría verificar si el estado de su retiro ha cambiado de pendiente a procesado en su cuenta?
Realmente espero escuchar estas buenas noticias de usted 🙂
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
