123 Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Realmente desearía leer su sitio web sobre este casino y su estado sin licencia. Hice un depósito de $ 250 USD con el bono de registro en junio sin retiro máximo y un WR de $ 6k. Aposté $56k jugando exclusivamente a tragamonedas y logré alcanzar un saldo de $10k y procedí a iniciar el proceso de retiro el 25/7. Desde entonces, envié mi tarjeta de crédito, identificación y llené sus formularios dos veces. Su departamento de KYC citó que mi tarjeta de crédito no estaba clara y me pidió que la reenviara. Así que lo hice. No he recibido respuesta y sigo persiguiendo para pedir una actualización cada 3-4 días y nunca obtengo una respuesta.

Me comuniqué con ellos a través del chat y me dijeron repetidamente que su departamento de KYC quiere que vuelva a enviar los documentos, así que lo hago. Todavía no hay respuesta y no hay actualización.

Como casino sin licencia, entiendo que es poco lo que puede hacer para ayudar, pero si mi queja ayuda a correr la voz sobre cómo funciona este casino, creo que es útil para la comunidad de jugadores.

Estimado maestro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta. Entiendo que, si bien el proceso KYC puede demorar un tiempo, no responden a los documentos que envié. No hay respuesta a mis correos electrónicos de seguimiento y no hay comentarios. Tampoco hay un número de teléfono para llamar.

Dentro de los primeros 10 días de enviar mis documentos, recibí un correo electrónico que decía que la imagen de mi tarjeta de crédito había sido rechazada y que debía reenviarla. Así que tomé fotos de alta resolución y las envié hace un mes. Sin respuesta desde entonces.

El único canal con el que he podido hablar con alguien es su chat y solo responden con que lo acelerarán. Todavía no escucho nada de vuelta.

Muchas gracias, Tmaster, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado maestro,

Estoy muy decepcionado de saber que ha esperado tanto tiempo para la verificación de su cuenta. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 123 Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado 123 Vegas Casino,

¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Estimado maestro,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

stefano

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 123 Vegas Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Interesante. 9 meses hasta ahora.

Estimado maestro,

Lo siento mucho, pero no hemos tenido noticias del representante del casino. Me temo que tendremos que cerrar la queja como "no resuelta" nuevamente. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

stefano