La jugadora de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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123 Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 100 $
123 Vegas Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
123 Vegas Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Jugué en este Casino 123VegasCasino, completé todos los requisitos de apuesta, traté de retirar $100, que es la cantidad máxima que puedo retirar, pero cuando traté de verificar mi dirección, no me dieron más que evasivas. Siguen diciendo que mi banco es un banco virtual o prepago cuando no lo es e incluso hice que mi banco verificara que NO lo son y aún así me negaron mi solicitud de retiro. A continuación, envié por correo electrónico otro extracto bancario que era del Bank of America y estas personas tuvieron la audacia de decirme que mis extractos parecían editados. Les he dicho a estas personas que vivo con mi familia y no tengo ningún servicio público que esté a mi nombre. Les he proporcionado 6 extractos bancarios de 2 bancos diferentes y me siguen negando. ¡Quiero decir que son solo $ 100, pero es MÍO que gané de manera justa! ¡¡¡Es como si estuvieran encontrando cualquier excusa para no pagarme!!!
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Público
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hace 1 año
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Estimado cookiechild76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿El casino está tratando de verificar su domicilio, fuente de fondos o método de pago? ¿Entiendo correctamente que este documento faltante parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Sí, ya han aprobado todos mis otros documentos. Mi dirección es lo único que afirman que no pueden verificar cuando les he enviado varios documentos que verifican mi dirección. Siguen negando todo lo que envío. Les he enviado mis extractos bancarios alrededor de 10 veces, pero siguen rechazándolos diciendo que mi banco es un banco virtual o prepago cuando incluso mi banco les dijo que no son ni virtuales ni prepagos y que son un banco real como Bank of América o Wells Fargo y todavía tuvieron la audacia de rechazar eso. Envié mi correo electrónico del Servicio Postal de los Estados Unidos desde Informed Delivery que muestra el correo que recibo día a día, y lo rechazaron. Les he dicho a estas personas más de 1000 veces que actualmente vivo con mi familia y NO recibo facturas de servicios públicos a mi nombre. Les he enviado más de 25 extractos bancarios. ¡No sé qué más enviarles, pero sé que es mejor que obtenga el dinero que he ganado de manera justa y que he estado esperando desde marzo de 2023! ¡¡¡Esto es más que ridículo!!!
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, cookieschild76. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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