12Play Casino solo pagó SGD 4.355,36 del saldo total de mi cuenta de SGD 25.879,41. Confiscaron injustificadamente el resto, 21.524,05 SGD.
No se dio ninguna explicación exacta de por qué, sólo una vaga frase que suena como excusa "violando las reglas generales del juego", lo que no significa prácticamente nada concreto. Mi cuenta fue cerrada permanentemente.
Mi juego era muy normal. Deposite, obtenga un bono. Juega aún más durante el rollover. En algunas ocasiones jugué sin bono. Todos los juegos estaban totalmente dentro de sus términos. Leí sus términos.
Pegaré aquí el correo electrónico de su gerencia y mi respuesta para que todas las personas puedan presenciarlo y verlo públicamente (si esto debe funcionar como una advertencia de su práctica comercial potencialmente fraudulenta):
Estimado cliente,
Aquí están las decisiones finales de 12play Management.
Lamentamos informarle que 12play lo incluye en la lista negra debido a que la actividad de su cuenta "*******" viola las reglas generales de juego.
Procederemos a reembolsar el total de SGD4.355,36 y cancelaremos permanentemente la cuenta a partir de ahora.
Efectivo : 13/02/2024
Recordatorio amable:
Si descubrimos que hay otra cuenta nueva que tiene las mismas actividades, procederemos a incluir la cuenta en la lista negra y perderemos todos los fondos de la cuenta sin previo aviso.
Atentamente
Gestión de 12 juegos.
Mi respuesta en esencia:
Estimada gerencia de 12play,
Por favor, indíqueme la violación exacta de las reglas generales alegada. Por el contrario, afirmo que mi comportamiento de juego estaba dentro de sus reglas y ese hecho fue incluso confirmado dos veces por su chat de atención al cliente donde específicamente pedí consejo si está bien reclamar incluso varios bonos de depósito ilimitados por día. Hice mi debida diligencia para seguir cada uno de sus términos y condiciones.
Recibe una notificación de que prácticamente colocaste bonificaciones en mi saldo una y otra vez. Jugué mucho más que los requisitos mínimos de rollover en todo momento. A veces jugué sin ningún bono.
Tengo evidencia de mi impecable comportamiento como cliente adjunta como capturas de pantalla de la conversación de chat.
///
Adjuntaré las capturas de pantalla a Casino.guru para verlas también. Tomé capturas de pantalla de las conversaciones de chat donde me aseguraron que, según ellos, estaba totalmente bien jugar/reclamar múltiples bonos de depósito por día.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Traducción automática:
