El jugador de Irlanda tiene problemas para retirar su ganancia debido a un problema con un proveedor de pagos. Poco después de que logramos ponernos en contacto con los representantes del casino, se estaba trabajando en el problema y finalmente se resolvió.
Hola. Tengo una cuenta en 13 bet casino, y tengo una situación extraña con respecto a mi último retiro. Tengo una cuenta completamente verificada, hice muchos depósitos con mi billetera Skrill, ya hice un retiro con el mismo método, y el último retiro, fue cancelado, sin ningún motivo. Después de varias veces para retirar el monto que tengo, siempre cancelado. Hablé con un agente, me envió un correo electrónico diciendo que el casino permitió mi retiro e intente nuevamente, y canceló nuevamente. después de vivir sesión de chat, el agente dijo que el sistema rechazaba mis retiros porque mi billetera electrónica Skrill es de una región diferente a la del casino.
Me sorprendió, porque nunca había oído hablar de eso y no tenía ningún sentido. Le dije al casino que mi cuenta está completamente verificada y que ya hice un retiro antes y no hubo ningún problema. Luego, el agente dijo que se pusiera en contacto con el soporte de Skrill para cambiar la dirección de la región del casino (me registré en Irlanda, donde vivo ahora, pero todavía tengo una casa en mi país, Portugal, y la dirección de Skrill es de allí house), y no quiero cambiar la dirección porque no tiene ningún sentido, Skrill es una billetera universal y tanto Irlanda como Portugal tienen permitido realizar y recibir pagos.
Por favor me pueden ayudar a solucionar esta situación.
Saludos
Vítor *****
Estimado Bufalo42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítanme una pregunta para entender mejor la situación.
¿Podría aconsejarme si actualmente reside en Irlanda?
Creo que cambiar la dirección de su residencia a una actual para su billetera Skrill no debería representar un problema importante para usted. Es posible que el casino no pueda influir para que Skrill acepte el pago si la dirección que envió para la verificación no coincide con la de su billetera Skrill.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Vale, soy portugués y tengo una casa en Portugal, que es mi residencia principal, pero conseguí un trabajo aquí en Irlanda y ahora vivo en Irlanda, cuya dirección ya envié para verificación de cuenta y era aceptado. Me parece extraño que hace unos días hice un retiro en el mismo casino, y no hubo ningún problema, con la misma cuenta.
No estoy seguro, pero creo que en la Unión Europea no es necesario cambiar la dirección de la cuenta para realizar pagos.
Solo para actualizar la situación, el casino dice que mi cuenta de Skrill debe estar ubicada en el país donde resido.
Ya he cambiado la dirección de mi cuenta de Skrill a la misma que tiene el casino en mi cuenta, esperemos hasta mañana para ver si se resuelve el caso.
Gracias por su atención
Víctor *****
La saga continúa, después de que cambié mi cuenta de Skrill a la misma región que la cuenta del casino, se canceló nuevamente. Estoy empezando a hartarme de esto.
Gracias por la actualización, Bufalo42.
¿Podría informarme si hay alguna comunicación adicional entre usted y el casino con respecto a esa transacción? Reenvíelo a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publíquelo aquí.
Sí, ha habido un intercambio de correos electrónicos, me pidieron cambiar la región de mi cuenta de Skrill, y después de ese cambio, mi retiro fue cancelado nuevamente. Dijeron que intentarían solucionarlo. también me propusieron hacerlo por transferencia bancaria, pero puede tardar hasta 10 días en recibir el dinero, y no quiero esperar tanto
También dije que aceptaría el retiro por visa, a través de mi tarjeta, pero tendría que hacer un depósito, y no estoy dispuesto a hacer eso, no tiene sentido.
Entiendo tu punto de vista, Bufalo42.
Sin embargo, le sugiero encarecidamente que considere estas otras opciones si desea retirar sus ganancias. Si el casino no puede procesar su pago a través de Skrill, es justo desde nuestro punto de vista ofrecerle formas alternativas de retiro, que podrían requerir que deposite nuevamente a través del nuevo método de pago. Por favor, hágame saber cómo desea proceder. Estaré esperando su respuesta.
Quiero evitar en lo posible cualquier otro tipo de retiros, porque no me gustan los retiros prolongados, por lo que siempre elijo mi billetera Skrill. Mi verificación de dirección fue con un extracto bancario de mi cuenta bancaria, por lo que no creo que tenga que hacer ningún depósito. No creo que sea justo hacer un depósito de al menos 20 euros para solicitar un retiro en el que hice todo de acuerdo con las reglas, y quizás esperar hasta 10 días para recibir el dinero. Prefiero que sea a través de Skrill
Muchas gracias, Bufalo42, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Bufalo42!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de 13 Bet Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
Después de cambiar la región de mi cuenta de Skrill a pedido del casino (dijeron que tenía que cambiar la región donde residía), y esperar 24 horas después del último intento de retirar fondos, canceló nuevamente y no me dicen por qué. Empiezo a pensar que no me quieren pagar. 4 días en esta situación me empieza a afectar psicológicamente.
Nueva actualización sobre mi estado de retiro. luego de otra cancelacion, y contactando directamente al proveedor de pago (Skrill), de mi parte no hay ningun problema con mi cuenta con respecto a los pagos a mi cuenta, ese es el problema entre el casino y el proveedor de pagos. Opté por hacer hace unos minutos, 1000 euros por transferencia bancaria y otros 500 por Skrill, y le pedí al casino que prestara especial atención en mi caso, para que la retirada por transferencia bancaria se pudiera realizar lo más rápido posible, y dijeron que iban a hacer. Ahora estoy esperando a ver si este casino realmente es confiable y honesto en lo que dice, y todo depende de las próximas horas, y si realmente cumplen con lo que prometieron, a pesar de todos los contratiempos, en los que no tuve culpa. , Evaluaré este casino como confiable y honesto y le daré una calificación positiva al final de este proceso. Voy a esperar y ver.
¡Hola Bufalo42!
Logré comunicarme con los representantes de 13 Bet Casino y ya nos dieron una respuesta para usted, por lo tanto, la publico aquí:
Estimado Víctor,
Entendemos lo frustrante que es la situación y lamentamos el estrés que ha causado. Sin embargo, nos gustaría señalar que no hubo intención maliciosa. Somos un casino con licencia y, por supuesto, no hemos intentado retener sus ganancias. Todas sus solicitudes de retiro fueron aprobadas por nuestra parte y se le ofreció utilizar un método de pago alternativo cuando las transacciones fallaron. Además, su solicitud de retiro mediante transferencia bancaria se procesó en menos de dos horas y fue exitosa. Todavía estamos averiguando el origen del problema con Skrill y esperamos su comprensión, ya que el problema es bastante poco común. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como obtengamos una respuesta. Mantengamonos en contacto.
Saludos,
Equipo de casino 13bets
Además, según su respuesta, parece que el retiro mediante transferencia bancaria funcionó, ¿ha solicitado más retiros utilizando este método de pago?
Solicité el retiro por transferencia y se realizó. Una nota positiva para los agentes que nunca me ignoraron y trataron de resolver mi problema.
Estimado Bufalo42,
¿Ya se han procesado todos sus retiros? ¿Se resolvió su problema?
Por favor, háganoslo saber, esperando su respuesta.
¡Hola Bufalo42!
Gracias por responder a mis preguntas y confirmarnos con algunas buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
