The player from Australia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El mismo proceso de verificación horrible y frustrante que todos los casinos en línea. Finalmente, después de recibir un correo electrónico que decía que completé la verificación, inicié sesión en el casino y le pregunté a Emily del soporte si usaba mi otra tarjeta para depositar, ¿afectará mi retiro actual? Ella dijo que no, solo querían una foto de la parte posterior y frontal del tarjeta agregada a la verificación, cancelaron mi retiro nuevamente porque deposité 150 con una nueva tarjeta y dicen que tienen una apuesta de 3 veces o una nueva tarjeta, y me obligan a depositar otros $ 267 en la nueva tarjeta o son no voy a aceptar mi retiro, odio este casino, son repugnantes, les pregunté específicamente si afectaría el retiro, no debería porque no tiene nada que ver con mi retiro, tarde sigo negando mi retiro y ahora lo mismo Esos $267 son parte de mi retiro. ¡No, no lo es! Lleva días y días pendiente y negado, lo que más me cabreó es QUE LES PREGUNTE antes de usar una tarjeta nueva
Manténgase alejado de ellos, son depredadores, más que la mayoría de estos casinos en línea.
Lo mejor es Neospin, rápido como los retiros de FK, nada de esta basura engañosa de 13 apuestas
The same horrible frustrating verification process as all online casinos. After finally getting email saying I've completed verification I log into the casino and asked Emily from support if I use my other card to deposit will it affect my current withdrawal, she said no they just wanted a picture from the back and front of the card added to the verification, they cancelled my withdrawal again because I deposited 150 with a new card and they say they have a 3 times wagering or a new card, and they are forcing me to deposit another $267 on the new card or they're not going to accept my withdrawal, I hate this casino they're disgusting,, I specifically asked them if it would affect the withdrawal it shouldn't because it has nothing to do with my withdrawal, late keep denying my withdrawal and now the same that $267 is part of my withdrawal no it's not ! It's been pending and denied for days and days, what pissed me off the most is I ASKED THEM before I used a new card
Stay away from them they are predatory, more than most of these online casinos .
The best is Neospin, fast as FK withdrawals, none of this lying deceptive 13 bet crap
Dear rikkaye1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear rikkaye1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Sí, lo he recibido completo, gracias.
Con el fin de seguir adelante, le daré mi opinión en privado.
Saludos
Ricardo
Yes I have received it in full thankyou.
In the interests of moving on I will give U my feedback privately
Regards
Richard
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear rikkaye1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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