A la jugadora del Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una sola apuesta superior al 30% del último depósito. Consideramos que la implementación de esta regla es injusta cuando no se utiliza un bono, de acuerdo con nuestro Código de juego justo. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Tuve ganancias de 278 € de las que intenté retirar 100 €. Después de esperar 5 días hábiles, recibí un correo electrónico para decir que mi retiro no se había procesado porque había incumplido sus términos y condiciones al colocar una cantidad neta superior al 30 % de mi depósito original, que era de £20.
Tras revisar los términos y condiciones, solo puedo decir que se trata de una jerga total. Volví a iniciar sesión en la cuenta solo para descubrir que todas mis ganancias habían desaparecido misteriosamente y todo lo que me quedaba eran 20 €.
Recibí un correo electrónico bastante engañoso cuando pregunté y me dijeron no tan cortésmente que "jugara en consecuencia" en el futuro. He presentado una queja oficial.
Estimado z2nqmmt8vh,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar su ( aquí ):
Reglas de apuestas
Es responsabilidad del Jugador conocer las reglas del juego en el que está apostando.
El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
1.Hacer apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.
Creemos firmemente que es injusto y no fácil de usar imponer una restricción de apuesta máxima a los jugadores que usan sus propios fondos sin un bono activo. ¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al realizar su último depósito?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buenas tardes
Muchas gracias por su respuesta.
Que yo sepa, no utilicé ningún bono cuando deposité por primera vez.
muchas gracias
Buenas tardes
He recibido lo anterior hoy. No muy impresionado con su respuesta.
Tampoco me han señalado la dirección de su procedimiento de queja que ahora he pedido dos veces.
muchas gracias
Muchas gracias, z2nqmmt8vh, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola z2nqmmt8vh,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 14Red Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 14Red,
Como se mencionó, consideramos injusto imponer tales restricciones al juego que no está vinculado a un bono. ¿Puede confirmar que no se ha utilizado ningún bono en este caso?
Atentamente,
Adán
Estimado z2nqmmt8vh,
Como se mencionó, nos parece injusto implementar una regla de apuesta máxima si no se utiliza ningún bono. Nuestras opiniones al respecto se pueden leer con más detalle en nuestro Código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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